Ancestry-medlemskap kan faktureras via flera olika företag, så hur du uppdaterar din betalningsinformation beror på vem som samlar in dina betalningar. Om du till exempel prenumererar via Ancestry-appen kan dina betalningar gå via en tredje part, till exempel enhetens appbutik.
Ta först reda på vem som fakturerar dig och följ sedan stegen nedan.
Ancesty-fakturerad
I en webbläsare
- Gå till Kontoinställningar.
- I avsnittet Betalningsinformation väljer du Betalningsmetod.
- På sidan Betalningsinformation klickar du på Redigera.
Om du använder PayPal eller tredjepartsfakturering kommer alternativet ”Redigera” inte att vara tillgängligt. I stället:- Följ PayPals anvisningar för PayPal.
- För tredjepartsfakturering, gå till avsnittet Fakturering av tredje part.
- Eller, om du vill byta till kredit-/betalkort eller Ancestry-fakturering, använd Ancestrys webbplats för att säga upp och starta om ditt medlemskap med dina önskade betalningsuppgifter.
- Ange dina nya betalningsuppgifter och klicka på Uppdatera information. Det kan ta upp till 24 timmar innan ändringar syns på ditt Ancestry-konto.
I appen
- Öppna Ancestry-appen och logga in.
- Tryck på din profil i det övre vänstra hörnet.
- Under Inställningartrycker du på Konto (iOS) eller Kontoinställningar (Android).
- Tryck på Hantera bredvid ditt medlemskap.
- I avsnittet Betalningsinformation väljer du Betalningsmetod och trycker sedan på Redigera.
Om du använder PayPal eller tredjepartsfakturering kommer alternativet ”Redigera” inte att vara tillgängligt. I stället:- Följ PayPals anvisningar för PayPal.
- För tredjepartsfakturering, gå till avsnittet Fakturering av tredje part.
- Om du vill byta till kredit-/betalkort eller Ancestry-fakturering kan du avsluta och starta om ditt medlemskap med önskad betalningsmetod direkt på Ancestry.
- Ange dina nya betalningsuppgifter och trycka på Uppdatera information. Det kan ta upp till 24 timmar innan ändringar syns på ditt Ancestry-konto.
När du har uppdaterat dina nya betalningsuppgifter kommer de att användas för alla framtida transaktioner om de inte ändras eller uppdateras i kassan.
Om du har fått ett e-postmeddelande där du ombeds att uppdatera dina betalningsuppgifter kan du också behöva starta om ditt medlemskap.
Fakturering från tredje part
Om ditt Ancestry-medlemskap faktureras via en tredje part, till exempel i enhetens appbutik, måste du följa deras steg för att uppdatera din betalningsinformation. Om du behöver hjälp väljer du din faktureringsleverantör nedan:
Behöver du hjälp?
Om du har problem med att uppdatera din betalningsinformation online, välj det företag som du faktureras genom för att kontakta dem för att få hjälp.
Vanliga frågor
Välj en fråga nedan för att se svaret. Välj frågan igen för att dölja den.
Varför nekas min nya betalningsmetod?
Din betalningsmetod kan nekas eftersom:
- Det finns ett fel i den angivna informationen, till exempel kortnummer, utgångsdatum eller faktureringsadress.
- Ett specialtecken (t.ex. punkt eller mellanslag) har använts.
Dubbelkolla informationen och försök igen.
Hur ändrar jag min faktureringsleverantör till Ancestry?
Så här byter du faktureringsleverantör till Ancestry:
Avbryt ditt medlemskap via din nuvarande faktureringsleverantör. Om du behöver hjälp väljer du din faktureringsleverantör nedan:
När medlemskapet är avslutat startar du om det med den betalningsmetod du föredrar direkt på Ancestry.
Hur gör jag när jag vill avbryta mitt abonnemang?
Om du vill avbryta ett medlemskap som fakturerats via Ancestry, se Avbryta ett medlemskap.
Om du vill avbryta ett medlemskap som faktureras via en tredje part, t.ex. din enhets appbutik, se du Hantera ett köpt medlemskap i Ancestry-appen.
Jag fick ett nytt kort men uppdaterade inte min betalningsinformation. Hur debiterade du den?
För att hålla ditt Ancestry-medlemskap aktivt och tillhandahålla oavbruten service kan vi på ett säkert sätt få uppdateringar om din kredit- och betalkortsinformation i samarbete med din kortutgivare.