I den här artikeln beskrivs hur du avbryter ett abonnemang som du köpt via Ancestry-appen på en mobil enhet. Om du köper ett Ancestry-abonnemang via telefon eller om du använder en dator eller webbläsare (som Safari eller Chrome) ska du klicka här.
Ancestry-abonnemang som köps via Ancestry-appen köps via Apple Store-appen, eller Google Play, och måste avslutas via Apple, eller Google Play. Om du bara avinstallerar Ancestry-appen innebär detta inte automatiskt att abonnemanget upphör. När du vill avsluta abonnemang via Apple, eller Google Play, väljer du i listan nedan det företag som du köpt abonnemanget genom. Följ sedan anvisningarna.
Abonnemang som inte köps via Ancestry-appen kan inte avslutas i appen, men du kan använda en rekommenderade webbläsare för att avsluta Ancestry-abonnemanget.
Återbetalningspolicy
För återbetalningar gäller den återbetalningspolicy som gäller för det företag som du köpte abonnemanget genom. Välj det företag som du köpt abonnemanget genom i listan nedan för att se vilken återbetalningspolicy som gäller för detta företag.
När abonnemanget har upphört
När du avbryter abonnemanget kommer du fortfarande att ha ett konto på Ancestry som registrerad gäst. Konton för registrerade gäster kostar inget och de ger åtkomst till många av våra resurser. Mer information finns i artikeln om kostnadsfria gästkonton.
Felsökning
Länk för att avsluta saknas på kontosidan: Om du på kontosidan saknar en länk för att avsluta och du även fortsättningsvis faktureras, kan det bero på att du har dubbla Ancestry-konton. Ring kundtjänst så kan vi hjälpa dig att hitta det andra kontot och avsluta abonnemanget.
Förhindra automatiskt förlängning utan att avsluta abonnemanget omedelbart: Följ anvisningarna nedan om du vill förhindra att abonnemanget förlängs automatiskt. Du kan endast avbryta abonnemanget omedelbart om du avbryter inom återbetalningsperioden. I annat fall kommer ditt nuvarande abonnemang att fortsätta till förnyelsedatumet.
Om du faktureras efter annullering: Om du får en faktura för ett abonnemang efter att du avbrutit abonnemanget, beror detta troligtvis på att du har flera Ancestry-konton. Ring kundtjänst så kan vi hjälpa dig att hitta det andra kontot.
Avbryta ett registrerat gästkonto: Om du har ett konto som registrerad gäst, har du inte ett betalt abonnemang för kontot. Det finns ingen anledning att avbryta om du är registrerad gäst eftersom du aldrig kommer att faktureras för abonnemanget så länge som du inte väljer att köpa ett. Du kan bara sluta använda Ancestry när det passar dig.
Om du har ett abonnemang som registrerad gäst och faktureras för ett abonnemang som ska avslutats, beror detta troligtvis på att du har flera Ancestry-konton. Ring kundtjänst så kan vi hjälpa dig att hitta det andra kontot.