Votre fournisseur de services de facturation est l’entreprise qui recueille et traite les paiements que vous effectuez pour votre abonnement à Ancestry.
Vous devrez travailler avec eux pour :
- Afficher et mettre à jour votre mode de paiement
- Modifier ou annuler votre abonnement
- Demande de remboursements
Trouver votre fournisseur de services de facturation
À partir d’un navigateur
Allez aux paramètres du compte (et passez directement à l’étape 3)
Ou,
- Connectez-vous à Ancestry.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre profil et sélectionnez Paramètres du compte.
- Dans la section abonnements, recherchez une ligne « facturé jusqu’au » pour voir à qui votre abonnement est facturé.
- Si votre facturation se fait par l’intermédiaire d’Ancestry, vous ne verrez pas de ligne « facturé jusqu’au ».
- Si votre facturation se fait par l’intermédiaire d’une entreprise tierce, vous verrez son nom dans la liste.
À partir de l’application
- Ouvrez l’application Ancestry et connectez-vous.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur votre profil.
- Dans la section abonnements, l’entreprise indiquée dans la ligne « Facturé jusqu’au » est votre fournisseur de facturation.
Foire aux questions
Sélectionnez une question ci-dessous pour voir la réponse. Sélectionnez à nouveau la question pour la masquer.
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements de paiement?
Pour obtenir de l’aide sur la mise à jour de vos renseignements de paiement, reportez-vous à la section Mise à jour de vos renseignements de paiement.
Comment puis-je modifier mon abonnement?
Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment. Pour obtenir de l’aide, sélectionnez ce qui décrit le mieux ce que vous voulez faire :
- Je veux mettre à niveau mon abonnement
- Je veux déclasser mon abonnement
- Je veux passer à un régime familial
Comment annuler mon abonnement?
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire d’Ancestry, consultez la section Annulation d’un abonnement.
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire d’un tiers, comme la boutique d’applications de votre appareil, consultez Gestion d’un abonnement acheté dans l’application Ancestry.
Puis-je obtenir un remboursement?
Pour les abonnements Ancestry :
Les remboursements sont assujettis aux politiques de remboursement de votre fournisseur de services de facturation.
- Découvrez qui vous facture Ancestry.
- Trouvez les détails de votre abonnement, de votre statut d’abonnement et de votre cycle de facturation.
- Sélectionnez l’entreprise qui émet votre facture dans la liste ci-dessous.
Pour les trousses d’ADN :
Les remboursements sont assujettis aux politiques de remboursement du vendeur.
Pour les Kits ADN achetés chez Ancestry, voir Retour d’un Kit ADN pour un remboursement.
Pour les trousses ADN achetées ailleurs, sélectionnez le vendeur auprès duquel vous l’avez acheté ci-dessous :
Seuls les vendeurs autorisés sont énumérés ci-dessus. Si votre vendeur ne figure pas sur la liste, communiquez directement avec lui.
Pour plus d’informations sur les remboursements, lisez nos conditions de renouvellement et d’annulation.
Comment puis-je transférer mon fournisseur de services de facturation à Ancestry?
Pour transférer votre fournisseur de services de facturation à Ancestry :
- Annulez votre abonnement par l’intermédiaire de votre fournisseur de services de facturation actuel (vous conserverez votre compte Ancestry). Pour obtenir de l’aide, sélectionnez votre fournisseur de services de facturation ci-dessous :
- Une fois terminé, reprenez votre abonnement directement avec Ancestry.