Les kits https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities achetés auprès de sociétés tierces (comme Amazon) sont soumis à leurs politiques de retour et de remboursement. Les informations ci-dessous s’appliquent aux kits https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities achetés sur Amazon.

Pour obtenir de l’aide concernant les kits achetés auprès d’autres vendeurs agréés d’https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, sélectionnez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le kit :

Seuls les vendeurs agréés sont énumérés ci-dessus. Si votre vendeur ne figure pas sur la liste, contactez-le directement.

Le kit a été perdu ou endommagé

Si votre kit n’est jamais arrivé ou s’il est arrivé endommagé, vous devrez demander un kit ADN de remplacement. Le processus de remplacement du kit diffère selon que vous avez ou non enregistré votre kit ADN et l’avez connecté à votre compte Ancestry.

Pré-inscription

Contactez Amazon si :

Votre kit n’est pas arrivé
Votre kit est arrivé, mais n’a pas été enregistré
Vous devez modifier l’adresse de livraison sur votre commande

Post-inscription

Contactez Ancestry si :

Votre kit est arrivé endommagé, mais a été enregistré
Vous n'avez pas reçu vos résultats dans les 6 semaines suivant la date de réception de votre échantillon.

Retourner un kit

À Amazon pour un remboursement

Les retours et remboursements des kits achetés sur Amazon sont soumis aux conditions générales d’Amazon. Pour retourner à Amazon un kit https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities que vous avez acheté chez eux, contactez Amazon.

Vers Ancestry pour le traitement

Après avoir collecté votre échantillon de salive, placez le sac de collecte dans la boîte de retour étiquetée avec notre adresse de retour et envoyez-le par la poste.

Les frais de retour (ainsi que les autres frais d’expédition liés à la fourniture du service de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test ADN) étaient inclus dans le coût initial, il suffit donc de sceller la boîte et de la renvoyer. Si vous avez enregistré votre kit, dans la plupart des cas, vous recevrez vos résultats dans un délai de 6 semaines à compter de la date de réception de votre échantillon. Vérifiez l’état de votre kit ADN à tout moment.

Le sachet de transport ou la boîte d’expédition postale est manquante

S’il vous manque un sac de collecte ou une boîte d’expédition de retour, vous pouvez utiliser le vôtre. Remplacez le sac en plastique par un sac de type Ziploc et placez-le dans la boîte d’expédition de retour. Si vous expédiez l’échantillon en utilisant votre propre boîte, vous pouvez envoyer le kit par la poste à l’adresse de retour suivante (à vos frais) :

https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irlande