Cambia o restablece tu contraseña de Ancestry, si la olvidaste. 

Si ya creaste una cuenta en Ancestry con la función de Inicio de sesión con Apple, es probable que aún no tengas una contraseña específica para Ancestry. Para obtener ayuda para agregar una contraseña, consulta Crea una contraseña de Ancestry. 

Cambia tu contraseña

Para cambiar tu contraseña, inicia sesión. Si no iniciaste sesión u olvidaste tu contraseña, dirígite a Restablece tu contraseña. 

Desde un navegador: 

Cambia la contraseña y continúa en al paso 3.

O, haz lo siguiente. 

1. Dirígete a Configuración de cuenta. De ser necesario, inicia sesión.
2. En Información de cuenta, haz clic en Contraseña.
3. Ingresa dos veces una nueva contraseña para confirmarla. 
   
   Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y no deben ser comunes ni conocidas. Las contraseñas deben:
   • tener al menos 8 caracteres
   • contener al menos 1 número;
   • contener 1 letra o símbolo especial;
     
     
4. Ingresa tu contraseña actual y haz clic en Actualizar contraseña.
   Si olvidaste tu contraseña, haz clic en “¿No sabes tu contraseña?” y sigue los pasos en Restablece tu contraseña a partir del paso 2. 

Desde la aplicación:

1. Descarga la aplicación Ancestry e inicia sesión.
   Si olvidaste tu contraseña, consulta Restablece tu contraseña.
2. En la esquina superior izquierda, pulsa tu Perfil.
3. Desplázate hacia abajo y pulsa Cuenta (iOS) o Configuración de cuenta (Android).
4. En Configuración de cuenta (iOS) o Información de cuenta (Android), pulsa Cambiar contraseña.
5. Ingresa tu contraseña actual.
6. Ingresa una nueva contraseña. 
   
   Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y no deben ser comunes ni conocidas. Las contraseñas deben:
   • tener al menos 8 caracteres
   • contener al menos 1 número;
   • contener 1 letra o símbolo especial.
     
     
7. Pulsa Guardar. 

Restablece tu contraseña

Para restablecer tu contraseña, necesitarás acceso a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Ancestry. Si no puedes acceder a esa dirección de correo electrónico, Contáctanos para obtener ayuda. 

Si puedes o iniciaste sesión, consulta Cambia tu contraseña para actualizarla, en vez de restablecerla.

Desde un navegador: 

Restablece tu contraseña y continúa en el paso 2. 

O, haz lo siguiente.

1. En nuestra página de inicio de sesión, haz clic en ¿No sabes tu contraseña?.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar. 
   
   No cierres ni salgas de esta página. Si tenemos una cuenta vinculada a ese correo electrónico, enviaremos un código de restablecimiento de contraseña en 5 minutos para que lo ingreses en esta página. Solo se puede solicitar uno cada 5 minutos.
   
   
3. En una pestaña o ventana adicional, abre tu buzón de entrada y busca el código de 6 dígitos de Ancestry. 
   
   Si no recibes un mensaje de correo electrónico:
   • Consulta No recibo los correos electrónicos de Ancestry.
   • Tu cuenta podría estar vinculada con otra dirección de correo electrónico. Intenta con tus otras direcciones de correo electrónico. 
   • Contáctanos.
     
     
4. Ingresa el código y haz clic en Continuar. 
5. En la página Restablecer contraseña, ingresa tu nueva contraseña dos veces para confirmarla y luego haz clic en Continuar.
   
   Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y no deben ser comunes ni conocidas. Las contraseñas deben:
   • tener al menos 8 caracteres;
   • contener al menos 1 número;
   • contener 1 letra o símbolo especial.
     
     
6. Haz clic en Continuar. Se actualizará tu contraseña, e iniciaremos sesión en tu cuenta. 

Desde la aplicación: 

1. Descarga la aplicación Ancestry y elige Iniciar sesión.
2. En la página de inicio de sesión de la aplicación, pulsa ¿Olvidaste la contraseña?
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona Continuar.
   
   No cierres ni salgas de esta pantalla.. Si tenemos una cuenta vinculada a ese correo electrónico, enviaremos un código de restablecimiento de contraseña dentro de los 5 minutos y deberás ingresarlo aquí. Solo se puede solicitar uno cada 5 minutos.
    
4. Busca el código de 6 dígitos de Ancestr en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
   
   Si no recibes un mensaje de correo electrónico:
   • Pulsa Reenviar código
   • Consulta No recibo los correos electrónicos de Ancestry.
   • Intenta con tus otras direcciones de correo electrónico. 
   • Contáctanos.
     
     
5. Ingresa el código y haz pulsa Continuar.
6. Ingresa una nueva contraseña.
   
   Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y no deben ser comunes ni conocidas. Las contraseñas deben:    
   • tener al menos 8 caracteres;
   • contener al menos 1 número;
   • contener 1 letra o símbolo especial.
     
     
7. Pulsa Enviar. Se actualizará tu contraseña, e iniciaremos sesión en la aplicación. 

Preguntas frecuentes

¿Dónde está la página de inicio de sesión?
Encontrarás el botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la mayoría de las páginas de Ancestry. Si no ves la opción de inicio de sesión, es porque ya has iniciado sesión. Para cambiar de cuenta, haz clic en el perfil en la esquina superior derecha y elige Cerrar sesión .

¿Qué pasa si no sé mi nombre de usuario?
Si no estás seguro de tu nombre de usuario, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico o consulta Encuentra tu nombre de usuario para obtener ayuda.

Cambia tu nombre de usuario, al seguir los pasos en Cambia tu nombre de usuario .

¿Qué pasa si no tengo acceso a esa dirección de correo electrónico? 
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ancestry, Contáctanos, y obtén ayuda para restablecer tu contraseña.

¿Qué hago si recibo varios códigos de restablecimiento de contraseña?
Si recibiste varios códigos de restablecimiento de contraseña, utiliza el más reciente, solo funciona el último.

¿Qué pasa si mi contraseña nueva no funciona?
Si cambiaste tu contraseña recientemente, o la restableciste pero no funciona:

• Ingresa una nueva contraseña, no uses la que te tienes guardada.
• Si eso no funciona, borra la memoria caché y las cookies, e inténtalo nuevamente.
• Si aún tienes problemas para iniciar sesión, Contáctanos . 

¿Qué pasa si una página o un botón no funciona?
Si un botón no responde o no se carga una página, borra la memoria caché y las cookies e intenta iniciar sesión nuevamente. Si eso no funciona, sigue los pasos en Soluciona la página o los problemas de botones en Ancestry, e inicia sesión nuevamente. 

¿Qué pasa si usé Apple para inscribirme y no sé detalles de mi cuenta?
Si te inscribiste en Apple, quizás no tengas una contraseña de Ancestry. Puedes iniciar sesión con Apple o crear una contraseña de Ancestry.

Si elegiste “Ocultar mi correo electrónico”, Apple podría haberte creado una dirección de correo electrónico. Para obtener ayuda para encontrar esto, consulta Encuentra tu correo electrónico de Relay de Apple. 

Contáctanos
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