Su proveedor de facturación es la compañía que recopila y procesa los pagos que realiza por su suscripción a Ancestry.
Tendrá que trabajar con ellos para:
- Ver y actualizar su método de pago
- Modificar o cancelar su suscripción
- Solicitar reembolsos
Cómo encontrar a su proveedor de facturación
Desde un navegador
Diríjase a Configuración de cuenta (y pase al paso 3)
O haga lo siguiente,
- Inicie sesión en Ancestry.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su Perfil y elija Configuración de cuenta.
- En la sección Suscripciones, busque una fila de “facturado a través de” para consultar a través de quién se factura su suscripción.
- Si se le factura a través de Ancestry, no verá una fila de “facturado a través de”.
- Si se le factura a través de una empresa de terceros, verá listado el nombre de la empresa.
En la aplicación
- Abra la aplicación Ancestry e inicie sesión.
- En la esquina superior izquierda, haga clic en su Perfil.
- En la sección Suscripciones, la compañía que figura en la fila “facturado a través de” es su proveedor de facturación.
Preguntas frecuentes
Seleccione una pregunta a continuación para ver la respuesta. Seleccione la pregunta nuevamente para ocultarla.
¿Cómo actualizo mi información de pago?
Para obtener ayuda para actualizar su información de pago, consulte Actualización de su información de pago.
¿Cómo cambio mi suscripción?
Puede modificar la suscripción en cualquier momento. Para obtener ayuda, seleccione lo que mejor describa lo que desea hacer:
- Deseo mejorar mi suscripción
- Deseo bajar la categoría de mi suscripción
- Deseo cambiarme a un plan familiar
¿Cómo cancelo la suscripción?
Para cancelar una suscripción facturada a través de Ancestry, consulte Cómo cancelar una suscripción.
Para cancelar una suscripción facturada a través de un tercero, como la tienda de aplicaciones de su dispositivo, consulte Cómo administrar una suscripción contratada en la aplicación Ancestry.
¿Puedo obtener un reembolso?
Para suscripciones de Ancestry:
Los reembolsos están sujetos a las políticas de reembolso de su proveedor de facturación.
- Averigüe quién le factura por Ancestry.
- Encuentre los detalles de su suscripción, el estado de la suscripción y el ciclo de facturación.
- Seleccione la compañía a través de la cual se le factura en la lista a continuación.
Para kits de prueba genética:
Los reembolsos están sujetos a las políticas de reembolso del vendedor.
Para ver los kits de prueba genética comprados en Ancestry, consulte Cómo devolver un kit de prueba genética para obtener un reembolso.
Para los kits de prueba genética comprados en otro lugar, seleccione el vendedor en el que los compró a continuación:
Sólo los vendedores autorizados se enumeran arriba. Si su vendedor no aparece en la lista, comuníquese directamente con él.
Para recibir más información sobre reembolsos, lea nuestros Términos de renovación y cancelación.
¿Cómo cambio a mi proveedor de facturación a Ancestry?
Para cambiar su proveedor de facturación a Ancestry:
- Cancele su suscripción a través de su proveedor de facturación actual (conservará su cuenta de Ancestry). Para obtener ayuda, seleccione su proveedor de facturación a continuación:
- Una vez que finalice, reinicie su suscripción directamente con Ancestry.