Las suscripciones de Ancestry se pueden facturar a través de varias compañías diferentes, por lo que la forma en que actualice su información de pago dependerá de quién cobre sus pagos. Por ejemplo, si se suscribió a través de la aplicación de Ancestry, sus pagos podrían pasar por un tercero, como la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
Primero, averigüe quién le factura y luego siga los pasos a continuación.
Facturación de Ancestry
Desde un navegador
- Diríjase a Configuración de cuenta.
- En la sección Información de pago, seleccione su método de pago.
- En la página Información de pago, haga clic en Editar.
Si utiliza PayPal o facturación de terceros, la opción "Editar" no estará disponible. En su lugar:- Para PayPal, siga las instrucciones de PayPal.
- Para la facturación de terceros, vaya a la sección de facturación de terceros.
- O bien, para cambiar a una tarjeta de crédito/débito o facturación de Ancestry, utilice el sitio web de Ancestry para cancelar y reiniciar su suscripción con sus detalles de pago preferidos.
- Ingrese los nuevos detalles de pago y haga clic en Actualizar información. Es posible que los cambios se reflejen en su cuenta de Ancestry en 24 horas.
En la aplicación
- Abra la aplicación Ancestry e inicie sesión.
- En la esquina superior izquierda, pulse su Perfil.
- Bajo Configuración, pulse Cuenta (iOS) o Configuración de cuenta (Android).
- Junto a su suscripción, pulse Administrar.
- En la sección Información de pago, seleccione su método de pago y luego pulse Editar.
Si utiliza PayPal o facturación de terceros, la opción "Editar" no estará disponible. En su lugar:- Para PayPal, siga las instrucciones de PayPal.
- Para la facturación de terceros, vaya a la sección de facturación de terceros.
- O bien, para cambiar a una tarjeta de crédito/débito o facturación de Ancestry, cancele y reinicie su suscripción con tu método de pago preferido directamente en Ancestry.
- Ingrese sus nuevos detalles de pago y pulse Actualizar información. Es posible que los cambios se reflejen en su cuenta de Ancestry en 24 horas.
Una vez que se actualicen, sus nuevos detalles de pago se utilizarán para todas las transacciones futuras, a menos que se cambien o actualicen al finalizar la compra.
Si recibió un correo electrónico en el que se le pide que actualice su información de pago, es posible que también deba reiniciar su suscripción.
Facturación de terceros
Si su suscripción a Ancestry se factura a través de un tercero, como la tienda de aplicaciones de su dispositivo, deberá seguir los pasos para actualizar su información de pago. Para obtener ayuda, seleccione su proveedor de facturación a continuación:
¿Todavía necesita ayuda?
Si tiene problemas para actualizar su información de pago en línea, elija la compañía a través de la cual se le factura para comunicarse con ellos y pedir ayuda.
Preguntas frecuentes
Seleccione una pregunta a continuación para ver la respuesta. Seleccione la pregunta nuevamente para ocultarla.
¿Por qué se rechaza mi nuevo método de pago?
Su método de pago podría ser rechazado porque:
- Hay un error en la información ingresada, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o la dirección de facturación.
- Se utilizó un carácter especial (como un punto o espacio).
Vuelva a verificar su información e inténtelo de nuevo.
¿Cómo cambio a mi proveedor de facturación a Ancestry?
Para cambiar su proveedor de facturación a Ancestry:
Cancele su suscripción a través de su proveedor de facturación actual. Para obtener ayuda, seleccione su proveedor de facturación a continuación:
Una vez que finalice, reinicie su suscripción con su método de pago preferido directamente en Ancestry.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Para cancelar una suscripción facturada a través de Ancestry, consulte Cómo cancelar una suscripción.
Para cancelar una suscripción facturada a través de un tercero, como la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, consulte Cómo administrar una suscripción contratada en la aplicación Ancestry.
Recibí una nueva tarjeta, pero no actualicé mi información de pago. ¿Cómo lo cobraron?
Para mantener activa su suscripción a Ancestry y brindar un servicio ininterrumpido, podemos recibir actualizaciones de forma segura de la información de su tarjeta de crédito y débito en asociación con el emisor de su tarjeta.