Si adquiriste una suscripción en la aplicación Ancestry (mediante la aplicación de Apple Store, Google Play o Amazon), tendrás que cancelarla por medio de la aplicación de Apple Store, Google Play o Amazon.

Cómo cancelar una suscripción o una prueba gratis

1. Haz clic aquí. Si se te indica, inicia sesión en tu cuenta.

2. En la sección Suscripciones, haz clic en Cancelar suscripción o Cancelar prueba gratuita.

   Si no aparece la opción de «Cancelar suscripción» en la página Configuración de la cuenta, entonces iniciaste sesión en una cuenta sin suscripción. Si se te está cobrando por una suscripción, es probable que tengas otra cuenta de Ancestry. Sal de la cuenta con la que hayas iniciado sesión y vuelve a entrar con otra dirección de correo electrónico. Si eso no funciona, comunícate con nosotros para que busquemos la cuenta por la que se te esté cobrando.
3. Selecciona un motivo de la cancelación y haz clic en Cancelar mi suscripción. A menos que te encuentres dentro del período de reembolso, la suscripción finalizará automáticamente al final del período actual. La fecha de finalización se encuentra en la página Configuración de la cuenta.
4. Revisa la dirección de correo electrónico que está relacionada con tu cuenta de Ancestry. Si ves una confirmación de la cancelación, significa que se ha cancelado correctamente. Si no ves un mensaje de correo electrónico, vuelve a comenzar con el paso 1, realizando todos los pasos anteriores.  

Resolución de problemas

Cómo evitar la renovación automática
Excepto por las suscripciones de obsequio, todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. Si cancelas durante el período de reembolso , la suscripción finalizará de inmediato y no se renovará. Si la cancelas fuera del período de reembolso , la suscripción finalizará al final del período actual y no se renovará.

Recibes facturas después de cancelar
Si se está cobrando una suscripción después de haberla cancelado, lo más probable es que tengas una cuenta de Ancestry duplicada. Para que encontremos la otra cuenta.

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