Ancestry-Mitgliedschaften können über mehrere verschiedene Unternehmen abgerechnet werden, sodass die Art und Weise, wie Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren, davon abhängt, wer Ihre Zahlungen einzieht. Wenn Sie beispielsweise über die Ancestry-App abonniert haben, können Ihre Zahlungen über einen Dritten erfolgen, wie z. B. den App-Store Ihres Geräts.

Finden Sie zunächst heraus, wer Ihnen Rechnungen stellt, und befolgen Sie dann die folgenden Schritte.

Abgerechnet über Ancesty

Im Browser

Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen.
Wählen Sie im Abschnitt Zahlungsangaben Ihre Zahlungsmethode aus.
Klicken Sie auf der Seite Zahlungsangaben auf Bearbeiten.
Wenn Sie PayPal, Lastschrift oder Abrechnung von Drittanbietern verwenden, steht die Option „Bearbeiten“ nicht zur Verfügung. Gehen Sie stattdessen wie folgt vor:
- Für PayPal folgen Sie den Anweisungen von PayPal.
- Für die Abrechnung von Drittanbietern fahren Sie mit dem Abschnitt „Abrechnung von Drittanbietern“ fort.
- Wenn Sie Ihre Lastschriftinformationen aktualisieren oder zu einer Kredit-/Debitkarte bzw. Ancestry-Abrechnung wechseln möchten, nutzen Sie die Ancestry-Website, um Ihre Mitgliedschaft mit Ihren bevorzugten Zahlungsangaben zu stornieren und neu abzuschließen.
Geben Sie Ihre Zahlungsangaben ein und klicken Sie auf Daten aktualisieren. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen in Ihrem Ancestry-Konto zu sehen sind.

Über die App

Starten Sie die Ancestry-App und melden Sie sich an.
Tippen Sie oben links auf Ihr Profil.
Tippen Sie unter „Einstellungen“ auf Konto (iOS) bzw. Konto-Einstellungen (Android).
Tippen Sie neben Ihrer Mitgliedschaft auf Verwalten.
Wählen Sie im Abschnitt Zahlungsangaben Ihre Zahlungsmethode aus und tippen Sie dann auf Bearbeiten.
Wenn Sie PayPal, Lastschrift oder Abrechnung von Drittanbietern verwenden, steht die Option „Bearbeiten“ nicht zur Verfügung. Gehen Sie stattdessen wie folgt vor:
- Für PayPal folgen Sie den Anweisungen von PayPal.
- Für die Abrechnung von Drittanbietern fahren Sie mit dem Abschnitt „Abrechnung von Drittanbietern“ fort.
- Wenn Sie Ihre Lastschriftinformationen aktualisieren oder zu einer Kredit-/Debitkarte bzw. Ancestry-Abrechnung wechseln möchten, nutzen Sie die Ancestry-Website, um Ihre Mitgliedschaft mit Ihren bevorzugten Zahlungsangaben zu stornieren und neu abzuschließen.
Geben Sie Ihre neuen Zahlungsdetails ein und tippen Sie auf Daten aktualisieren. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen in Ihrem Ancestry-Konto verzeichnet sind.

Nach der Aktualisierung werden Ihre neuen Zahlungsangaben für alle zukünftigen Transaktionen verwendet, es sei denn, sie werden beim Bezahlvorgang geändert oder aktualisiert.

Wenn Sie in einer E-Mail aufgefordert wurden, Ihre Zahlungsangaben zu aktualisieren, müssen Sie eventuell auch Ihre Mitgliedschaft neu abschließen.

Abrechnung durch Dritte

Wenn Ihre Ancestry-Mitgliedschaft über einen Dritten abgerechnet wird, wie z. B. den App-Store Ihres Geräts, müssen Sie die dort genannten Schritte befolgen, um Ihre Zahlungsangaben zu aktualisieren. Um Hilfe zu erhalten, wählen Sie unten Ihren Rechnungssteller aus:

Brauchen Sie noch weitere Hilfe?

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Zahlungsangaben online zu aktualisieren, wählen Sie das Unternehmen, das Ihre Abrechnung übernimmt, um es um Hilfe zu bitten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wählen Sie unten eine Frage aus, um die Antwort anzuzeigen. Wählen Sie die Frage erneut aus, um sie auszublenden.

Warum wird meine neue Zahlungsmethode abgelehnt?

Ihre Zahlungsmethode kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

Die eingegebenen Informationen enthalten Fehler, wie z. B. die Kartennummer, das Ablaufdatum oder die Rechnungsadresse.
Es wurde ein Sonderzeichen (wie ein Punkt oder ein Leerzeichen) verwendet.

Überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut.

Wie wechsle ich von meinem Rechnungsanbieter zu Ancestry?

So wechseln Sie von Ihrem Rechnungsanbieter zu Ancestry:

Beenden Sie Ihre Mitgliedschaft über Ihren aktuellen Rechnungsanbieter. Um Hilfe zu erhalten, wählen Sie unten Ihren Rechnungssteller aus:

Starten Sie Ihre Mitgliedschaft danach mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode direkt auf Ancestry neu.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Um eine Mitgliedschaft zu beenden, die über Ancestry abgerechnet wird, siehe Kündigung einer Mitgliedschaft.

Um eine Mitgliedschaft zu kündigen, die über einen Dritten, wie den App-Store Ihres Geräts, abgerechnet wird, siehe Verwalten einer Mitgliedschaft, die in der Ancestry-App gekauft wurde.

Ich habe eine neue Karte erhalten, aber meine Zahlungsangaben nicht aktualisiert. Wie haben Sie sie aufgeladen?

Um Ihre Ancestry-Mitgliedschaft aktiv zu halten und einen ununterbrochenen Service zu bieten, können wir sicher Updates zu Ihren Kredit- und Debitkarteninformationen in Partnerschaft mit Ihrem Kartenaussteller erhalten.

Wie aktualisiere ich meine Lastschriftinformationen?

Um Ihre Lastschriftinformationen zu aktualisieren, nutzen Sie die Ancestry-Website, um Ihre Mitgliedschaft mit Ihren bevorzugten Zahlungsdetails zu stornieren und neu zu starten.