Din rätt att avbryta

Du har rätt att frånträda, ändra dig eller annullera din beställning av ett AncestryDNA-kit och få full återbetalning, inklusive fraktkostnader, när som helst inom 14 dagar efter det att du har mottagit din beställning. 

Observera att du inte har rätt till fullständig återbetalning för fraktkostnader om du uttryckligen väljer ett leveransalternativ som kostar mer än den billigaste leveranstypen. I detta fall har du endast rätt till återbetalning för fraktkostnader upp till den billigaste leveranstypen som Ancestry erbjuder.

Återbetalningsprocess

Du kan ringa till oss för att annullera beställningen och begära återbetalning. När du ringer ska du uppge samma information som när du beställde ditt kit. Du måste känna till beställningsnumret, som du hittar i meddelandet du fick när du gjorde din beställning.

Din ångerrätt gäller i 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.
 

Om provet skickats in 

Om du avbryter ditt DNA-test efter att du har skickat in ditt prov kommer du inte att kunna få tillgång till några DNA-resultat.  Du behöver inte skicka tillbaka det fysiska kittet. 

Erhålla återbetalning

Din återbetalning kommer enbart att ske med en insättning på det kreditkort som du har använt för att köpa AncestryDNA-kittet. Krediten kommer dig tillhanda inom normal hanteringstid.

Mer information finns i Ancestry – villkor för förnyelse och uppsägning.