Din faktureringsleverantör är det företag som samlar in och behandlar de betalningar du gör för ditt Ancestry-medlemskap.
Du måste arbeta med dem för att:
- Visa och uppdatera din betalningsmetod
- Ändra eller avbryta ditt medlemskap
- Begära återbetalning
Hitta din faktureringsleverantör
I en webbläsare
Öppna Kontoinställningar (och gå vidare till steg 3)
eller
- Logga in på Ancestry.
- Klicka på din profil i det övre högra hörnet och välj Kontoinställningar.
- Leta efter raden ”faktureras av” i avsnittet Medlemskap för att se vem som fakturerar ditt medlemskap.
- Om du faktureras av Ancestry ser du ingen rad med ”faktureras av”.
- Om du faktureras via ett tredjepartsföretag visas företagets namn i listan.
I appen
- Öppna Ancestry-appen och logga in.
- Klicka på din profil i det övre vänstra hörnet.
- I avsnittet Medlemskap är företaget som anges i raden ”faktureras av” din faktureringsleverantör.
Vanliga frågor
Välj en fråga nedan för att se svaret. Välj frågan igen för att dölja den.
Hur kan jag uppdatera min betalningsinformation?
Se Uppdatera din betalningsinformation om du vill ha hjälp med att uppdatera din betalningsinformation.
Hur gör jag när jag vill ändra mitt abonnemang?
Du kan när som helst ändra ditt abonnemang. Välj det som bäst beskriver vad du vill göra för att få hjälp:
- Jag vill uppgradera mitt abonnemang
- Jag vill nedgradera mitt abonnemang
- Jag vill byta till en familjeplan
Hur gör jag när jag vill avbryta mitt abonnemang?
Om du vill avbryta ett abonnemang som faktureras via Ancestry, se Avbryta ett abonnemang.
Se Hantera ett medlemskap som köpts i Ancestry-appen om du vill avbryta ett abonnemang som fakturerats via en tredje part, till exempel din enhets appbutik.
Kan jag få tillbaka pengarna?
För Ancestry-abonnemang:
För återbetalningar gäller din faktureringsleverantörs återbetalningspolicy.
- Ta reda på vem som fakturerar dig för Ancestry..
- Hitta information om ditt abonnemang, medlemsstatus och faktureringscykel.
- Välj det företag som du faktureras av i listan nedan.
För DNA-kit:
För återbetalningar gäller försäljarens återbetalningspolicy.
När det gäller DNA-kit som köpts från Ancestry, se Återlämna ett DNA-kit för återbetalning.
För DNA-kit som köpts någon annanstans väljer du den återförsäljare du köpte det från här nedan:
Endast auktoriserade återförsäljare listas ovan. Kontakta återförsäljaren direkt om den inte finns med på listan.
Läs mer om återbetalningar i våra Villkor för förnyelse och annullering.
Hur gör jag för att byta faktureringsleverantör till Ancestry?
Så här byter du faktureringsleverantör till Ancestry:
- Avsluta ditt abonnemang via din nuvarande faktureringsleverantör (du behåller ditt Ancestry-konto). Välj din faktureringsleverantör nedan för att få hjälp:
- När ditt abonnemang upphör startar du om det direkt med Ancestry.