Följ stegen för din enhet i den här artikeln om din app:
- kraschar eller stängs av oavsiktligt
- inte svarar
- inte öppnas
- inte fungerar så som den ska
- inte visar eller laddar träd korrekt (inga människor visas)
- verkar vara offline eller oförmögen att ansluta till internet (hoppa över till din enhets problemavsnitt för internetanslutning)
För Apple iOS (iPhone eller iPad)
Efter varje steg ska du kontrollera om problemet kvarstår.
- Stäng och starta om appen.
- Uppdatera appen. Vi släpper regelbundet nya versioner av appen för att tillhandahålla nya funktioner och åtgärda problem. Kan du inte uppdatera den?
- Kontrollera om det finns uppdateringar för enheten. Kan du inte uppdatera din enhet?
- Stäng av och starta om telefonen eller pekplattan.
-
Avinstallera appen.
När du avinstallerar appen tas den bort från enheten, men din information kommer inte att tas bort. Data i Ancestry-appen lagras på Ancestrys webbplats. Du kan när som helst återinstallera Ancestry-appen och ladda ned ditt träd. - Återinstallera appen. När du återinstallerat Ancestry-appen uppmanas du att logga in på Ancestry-kontot igen och ladda ned släktträdet på nytt.
Problem med internetanslutning
Om du får meddelanden som säger:
- Du verkar inte vara uppkopplad
- Det går inte att ansluta till internet
Din enhet är sannolikt i flygplansläge eller inte ansluten till Wi-Fi eller ett mobilnätverk. Se artiklarna från Apple nedan för hjälp.
- Flygplansläge > om flygplansläget är på knackar du på det igen för att stänga av det.
- Anslut till internet via Wi-Fi, hotspot eller mobilt nätverk (datapriser kan gälla för användning av din operatörs mobilnätverk.)
- Ansluter inte till ett Wi-Fi-nätverk
För Android
Efter varje steg ska du kontrollera om problemet kvarstår.
- Stäng och starta om appen.
- Uppdatera appen. Vi släpper regelbundet nya versioner av appen för att tillhandahålla nya funktioner och åtgärda problem. Kan du inte uppdatera den?
- Kontrollera om det finns uppdateringar för enheten. Kan du inte uppdatera din enhet?
- Stäng av och starta om telefonen eller pekplattan.
-
Avinstallera appen.
När du avinstallerar appen tas den bort från enheten, men din information kommer inte att tas bort. Data i Ancestry-appen lagras på Ancestrys webbplats. Du kan när som helst återinstallera Ancestry-appen och ladda ned ditt träd. - Återinstallera appen. När du återinstallerat Ancestry-appen uppmanas du att logga in på Ancestry-kontot igen och ladda ned släktträdet på nytt.
Problem med internetanslutning
Om du får meddelanden som säger:
- Du verkar inte vara uppkopplad
- Det går inte att ansluta till internet
Din enhet är sannolikt i flygplansläge eller inte ansluten till Wi-Fi eller ett mobilnätverk. Se artiklarna från Google nedan för hjälp.
- Flygplansläge > Om flygplansläget är på, stäng av det.
- Åtgärda problem med internetanslutningen på Android-enheter
Vanliga frågor
Vilka är systemkraven för Ancestry-appen?
Ancestry-appen kräver iOS version 15.0 eller senare och Android 7.0 eller senare.
Vad händer om jag inte kan uppdatera min enhet eller ladda ned senaste versionen av Ancestry-appen?
Om du använder en telefon eller surfplatta som inte stöds av vår app eller enhetstillverkaren kan du överväga att byta till en enhet som stöds eller använda webbplatsen www.Ancestry.se.
Att enheter inte stöds av tillverkaren kan bero på att de inte är tillförlitliga eller anses osäkra. Vissa funktioner på Ancestry eller i appen kan ha reducerad funktionalitet eller kanske inte fungerar när du använder en gammal enhet eller en som inte stöds. Vi rekommenderar att du följer tillverkarens anvisningar för hur du uppdaterar och underhåller enheten.
Vad händer om jag inte kan logga in på appen?
Om du inte kan logga in på appen kan du prova att använda en rekommenderad webbläsare för att logga in på Ancestrys webbplats.
- Om du kan logga in på Ancestrys webbplats men inte i appen följer du felsökningsstegen för din enhet ovan.
- Om du inte kan logga in med appen eller via webbläsaren, ska du prova med att återställa lösenordet.