AncestryDNA-kit köpta hos återförsäljare (som Amazon) omfattas av egna policyer för retur och byte. Nedanstående information gäller AncestryDNA-kit köpta från Amazon.
För hjälp med kit köpta hos andra auktoriserade återförsäljare av AncestryDNA, välj det företag du köpt kitet från:
Endast auktoriserade återförsäljare listas ovan. Kontakta återförsäljaren direkt om den inte finns med på listan.
Förlorat eller skadat kit
Om ditt kit inte kommer fram eller kommer fram i skadat skick behöver du begära ett ersättningskit. Proceduren för ersättning av kit beror på om du har registrerat ditt DNA-kit och anslutit det till ditt Ancestry-konto eller inte.
Före registrering
Kontakta Amazon om:
- Ditt kit inte har kommit fram
- Ditt kit har kommit fram, men inte registrerats
- Du behöver ändra leveransadressen för din beställning
Efter registrering
- Ditt kit har kommit fram i skadat skick, men inte registrerats
- Du har inte erhållit något resultat inom 6 veckor efter det att vi erhållit provet.
Returnera ett kit
Till Amazon för återbetalning
Retur och återbetalning av kit köpta på Amazon omfattas av Amazons villkor. För att returnera ett AncestryDNA-kit som du köpt från Amazon måste du kontakta Amazon.
Till Ancestry för analys
När du har samlat in ett salivprov lägger du uppsamlingspåsen i returasken märkt med vår returadress och lägger den på posten.
Svarsporto (samt annan ersättning för tjänster relaterade till DNA-testet) ingår i ursprungskostnaden, och du behöver bara försegla förpackningen och skicka tillbaka den. Om du har registrerat ditt kit bör du få resultatet inom sex veckor efter det att vi erhållit provet. Du kan när som helst kontrollera status för ditt DNA-kit.
Saknad uppsamlingspåse eller returförpackning
Om du saknar en uppsamlingspåse eller returask, kan du använda en egen. Ersätt plastpåsen med en zip-påse och placera denna i returasken. Om du använder en egen förpackning, kan du skicka ditt kit till följande returadress (på egen bekostnad):
AncestryDNA
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irland