Om du får ett uppdateringsmeddelande på skärmen när du ska öppna ett dokument, måste du logga in på ett annat konto, rensa cache-minnet och ta bort cookies eller också måste du uppdatera abonnemanget.

Logga in på ett annat konto

Om du enligt villkoren för ditt abonnemang ska kunna se dokumentet som du klickat på, måste du kontrollera att du är inloggad på kontot för ditt abonnemang. Klicka på ditt namn eller användarnamn i det övre högra hörnet på Ancestry och välj sedan Alternativ för Mitt konto. På den här sidan ser du vilket abonnemang som är kopplat till det aktuella kontot. När du vill logga ut från kontot klickar du på namnet eller användarnamnet och väljer sedan Logga ut.

Rensa cache-minnet och ta bort cookies

När du bekräftat att du är inloggad på rätt konto kan du försöka rensa cache-minnet och ta bort cookies i webbläsaren, logga in på kontot igen och sedan visa samma dokument. Kontrollera att du använder en webbläsare som stöds.

Uppdatera ditt abonnemang

Om ditt abonnemang endast gäller dokument för ett visst område, kommer du att se ett meddelande med en inbjudan om uppdatering när du klickar på ett dokument som inte omfattas av ditt abonnemang.