Logga in

Glömt lösenord
Om du skapar ett kostnadsfritt Ancestry-konto och upptäcker att din e-postadress redan används, eller om du har glömt lösenordet, kan du försöka återställa lösenordet.

Okänt användarnamn
Logga in med din e-postadress om du är osäker på ditt användarnamn eller läs Hitta ditt användarnamn för att få hjälp.

Delat e-postkonto
För att använda Ancestry behöver varje person sin egen e-postadress och sitt eget konto. Om du delar en e-postadress med någon som redan har använt den för Ancestry ska du skapa en ny e-postadress utan kostnad och använda den för att skapa ditt Ancestry-konto.

Registreringsproblem

Registreringskoden fungerar inte

• Om din registreringskod innehåller mer eller mindre än 15 tecken ska du kontrollera att ditt DNA-test kommer från Ancestry och inte från ett annat företag.
• Registreringskoder har alternerande bokstäver och siffror. Om du har angett tre nummer och tre siffror i rad ska du kontrollera tecknet i mitten. Se till exempel till att skilja på siffran ”5” och bokstaven ”S”.
• Skriv inte bindestrecken i koden, bara siffror och bokstäver. Bindestrecken läggs till automatiskt.
• Kontakta oss om du gör dessa saker och fortfarande behöver hjälp. 

Förlorad registreringskod
Kontakta oss om du skickade in ditt prov innan du registrerade ditt kit och inte längre har instruktionshäftet med registreringskoden.

Tom sida eller sidfel
Om du ser en tom sida eller ett fel på sidan följer du stegen i Åtgärda visnings- eller nedladdningsproblem och försöker sedan igen.

Skickat i ett kit utan att registrera det och slängt registreringskoden
Registreringskoden kopplar ett DNA-test till ett Ancestry-konto. Om ett test inte registreras eller koden har försvunnit måste vi skicka ett nytt kit till dig. Kontakta oss och begär ett kostnadsfritt ersättningskit.

Skickas i ett kit utan att registrera det och har fortfarande registreringskoden
Även om du skickade in ditt prov för ett tag sedan kan du fortfarande registrera ditt kit om du har registreringskoden. 

Det går inte att hitta registreringskoden
Registreringskoderna är 15 siffror långa och innehåller bokstäver och siffror. Din kod finns tryckt på sidan av röret och i instruktionshäftet.
 
Registreringskod används redan
Om dina DNA-resultat är klara och du försöker komma åt dem, eller om du försöker kontrollera statusen för ditt test, behöver du inte ange din registreringskod igen. Du kan se dina resultat eller din status på DNA-startsidan. Logga in på ditt konto om du uppmanas till det.

Om du försöker registrera ett kit och ser det här meddelandet ska du kontrollera att du anger rätt kod för ditt kit. Om mer än en person registrerar sig och samlar in ett salivprov nu ska du använda koden som finns på röret och i instruktionshäftet. Om någon annan använde din kod av misstag ska du kontakta oss för att få hjälp. 

Ogiltig kod
AncestryDNA-registreringskoder är 15 siffror långa och innehåller alternerande bokstäver och siffror. Om du har angett tre nummer och tre siffror i rad ska du kontrollera tecknet i mitten. Kontrollera till exempel att du inte har numret ”5” angivet som bokstaven ”S”. Om din registreringskod inte innehåller 15 tecken ska du kontrollera att ditt DNA-test kommer från Ancestry och inte från ett annat företag.

Ange ett födelseår som inte ligger mer än 120 år bakåt i tiden
Se till att du bara skriver in året, inte dagen eller månaden. Om du anger dagen eller månaden först kan detta meddelande visas.

Sidan eller knappen fungerar inte
Om sidorna inte laddas eller om knapparna inte fungerar när du registrerar ett kit ska du kontrollera att det inte finns några felmeddelanden på sidan. Om du ser ett ska du ändra informationen. Om inte ska du följa stegen i Åtgärda visnings- eller nedladdningsproblem och försöka igen. 

Ändra information som du angav när du aktiverade

Välj vad du vill göra om du vill ändra något som du angav eller valde när du registrerade dig:

• Ändra namn, födelsedatum, kön eller könsidentitet för AncestryDNA-testet
• Aktivera eller inaktivera matchningar
• Ändra ditt deltagande i forskningsprojektet
• Svara STOP för att sluta få texter från Ancestry om ditt kits status.
• För att sluta ta emot e-postmeddelanden om din DNA-information eller släktingar ska du se Prenumerera på och avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden och push-meddelanden

Problem med kit

Den blå lösningen frigörs inte i behållarens botten
Ta bort locket och vrid det ordentligt igen. Upprepa tills den blå lösningen har frigjorts. Om den blå lösningen spills ut ur behållaren helt ska du kontakta oss för att beställa ett kostnadsfritt utbyteskit. 

Förlorad plastpåse
Placera testet i en Ziploc-påse och lägg påsen i returlådan.

Förlorat eller skadat kit
Om ett kit- eller salivprov förloras eller skadas skickar vi dig ett annat gratis. Kontakta oss och begär ett kostnadsfritt ersättningskit. 

Ingen e-postadress för registreringsbekräftelse

Om du inte fick något e-postmeddelande efter att du registrerat ditt kit ska du se till att du slutfört registreringsprocessen. Du kan kontrollera om ditt kit registrerades genom att logga in på ditt konto och klicka på fliken DNA och sedan välja AncestryDNA eller Din DNA-resultatöversikt.

• Om sidan visar en DNA-annons och din profil finns i det övre högra hörnet (vilket betyder att du är inloggad) kanske ditt test inte registreras. Prova att registrera ditt kit igen.
• Om du på sidan ser ett statusfält med ordet registrerat har ditt test aktiverats.
  • Om ditt kit har registrerats kan du läsa Få inte e-postmeddelanden från Ancestry för att få hjälp.