Åtgärda visnings- eller nedladdningsproblem

Det kan finnas många orsaker till varför sidor eller filer på Ancestry inte visas eller laddas ned korrekt. Några av de vanligaste orsakerna är:
 

  • Problem med internetanslutning
  • Problem med webbläsaren
  • Cache och cookies
  • Webbläsartillägg (kallas även ”add-ons”)
  • Säkerhetsinställningar

 

Följande steg kan åtgärda problem med sidor och filer på Ancestry

Efter varje steg bör du kontrollera om problemet kvarstår.
 

  1. Prova med att öppna andra Ancestry-sidor i en rekommenderad webbläsare.
     
    • Om du inte kan öppna andra Ancestry-sidor måste du kontrollera vår statussida (https://status.ancestry.com/) för att kontrollera om det är något allvarligt fel med tjänsten.
    • Om det inte är något problem med tjänsten kan du öppna en annan webbplats för att testa om du har internetanslutning. Om du inte kan öppna andra webbplatser har du förmodligen problem med din internetanslutning. Kontakta internetleverantören för att få hjälp.
  2. Prova i en annanrekommenderad webbläsare om du kan läsa in och öppna Ancestry-sidor eller filer.
  3. Rensa cacheminnet och ta bort cookies.. Om du inte rensat cacheminnet och cookies nyligen kanske webbläsaren har läst in en tidigare version av en sida och inte den aktuella.
  4. Tillåt cookies på Ancestry.
  5. Ställ in webbläsaren så att den alltid tillåter cookies från Ancestry. Om du väljer att inaktivera, blockera eller stänga av cookies kommer vissa funktioner på vår webbplats eller i våra tjänster inte att fungera så som det är tänkt. Vanligtvis räcker det med en webbläsares standardinställningar, men om du har problem med att läsa in Ancestry-sidor kanske du måste ändra webbläsarens cookie-inställningar. Välj din webbläsare för hjälp.
  6. Prova med att temporärt inaktivera webbläsartillägg (”add-ons”), inklusive eventuella annonsblockerare. Webbläsartillägg kan ibland störa Ancestry. Instruktionerna för webbläsaren visar hur du gör detta.
     
  7. Justera webbläsarens sekretess- och säkerhetsinställningar så att Ancestry tillåts. Om webbläsarens sekretess- och säkerhetsinställningar är alltför strikta, kan detta leda till att Ancestry-sidor och filer inte kan visas eller laddas ned korrekt. Välj din webbläsare för hjälp. Obs! Om du använder Firefox kan du prova med att stänga av Förbättrat spårningsskydd (se ”Vad du ska göra om en webbplats verkar trasig”) för Ancestry. Om Ancestry fungerar när det förbättrade spårningsskyddet är inaktiverat, måste du ändra den globala inställningen för Förbättrat spårningsskydd.
  8. Prova att temporärt inaktivera säkerhetsprogrammet. Säkerhetsprogram (inklusive antivirus- och antispionprogram, brandväggar, sekretessprogram och andra program) kan blockera och förhindra att vissa sidor visas korrekt. Kontrollera att ditt säkerhetsprogram tillåter Ancestry.


Om inget av dessa steg medför att du löser problemet måste du kontakta oss och rapportera ditt problem.


Var denna artikel till hjälp?