Diritto dell’utente alla cancellazione

L’utente ha il diritto di recedere e cambiare idea, cancellare l’ordine del kit AncestryDNA e ricevere un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione, in qualsiasi momento, entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. 

Si noti che l’utente non avrà diritto al rimborso completo delle spese di spedizione se sceglie espressamente un tipo di consegna più costoso rispetto a quello meno costoso. In questo caso, l’utente avrà diritto al rimborso delle spese di spedizione solo fino a concorrenza del costo del tipo di consegna meno costoso offerto da Ancestry.
 

Procedura di rimborso

Per cancellare l’ordine e richiedere un rimborso l’utente ci deve chiamare. Durante la chiamata l’utente deve fornire le stesse informazioni fornite al momento dell’ordine del kit. Dovrà conoscere il numero d’ordine che si trova nell’e-mail che ha ricevuto dopo avere effettuato l'ordine.

Il diritto di cancellare l’ordine scade 14 giorni dopo la data di ricezione dell’ordine da parte dell’utente.

Se il campione è stato inviato 

Se l’utente cancella il test del DNA dopo avere già inviato il campione, non potrà accedere ai risultati del test del DNA.  Non è necessario restituire un kit fisico. 

Ricevimento del rimborso

Il rimborso sarà effettuato soltanto tramite la carta di credito utilizzata per l’acquisto del kit AncestryDNA. Si fa presente che occorrerà un periodo di tempo ragionevole affinché l’utente riceva il rimborso.

Per ulteriori informazioni, consultare i Termini di rinnovo e disdetta di Ancestry.