I kit AncestryDNA acquistati da società terze (come Walmart) sono soggetti alle loro politiche di restituzione e rimborso. Le informazioni riportate di seguito si applicano ai kit AncestryDNA acquistati da Walmart.
Per assistenza con i kit acquistati da altri venditori autorizzati di AncestryDNA, seleziona la società da cui è stato acquistato il kit:
Qui sopra sono riportati solo i venditori autorizzati. Se il tuo venditore non è nell’elenco, contattalo direttamente.
Restituzione di un kit
A Walmart per un rimborso
I resi e i rimborsi per i kit acquistati su Walmart.com sono soggetti alle politiche di restituzione e rimborso di Walmart.com. Per restituire un kit AncestryDNA acquistato su Walmart.com a Walmart, contatta walmart.com.
Per saperne di più o per contattare Walmart.com riguardo un kit AncestryDNA acquistato su Walmart.com, visita il Centro assistenza di Walmart.com.
Ad Ancestry per il trattamento
Dopo aver prelevato il campione di saliva, metti il sacchetto per il ritiro nel pacco per la spedizione prepagata già etichettato con il nostro indirizzo di reso e spediscilo in posta.
La spedizione di reso (così come altre spedizioni relative alla fornitura del servizio di test del DNA) è stata inclusa nel costo originale, quindi basta sigillare il pacco e rispedirlo. Se hai registrato il kit, una volta ricevuto il tuo campione, nella maggior parte dei casi, riceverai i risultati entro 6 settimane. Controlla lo stato del tuo kit per il DNA in qualsiasi momento.
Kit smarrito o danneggiato
Per visualizzare lo stato di spedizione del tuo ordine AncestryDNA, vedi l’e-mail di conferma della spedizione ricevuta da Walmart o controlla la cronologia degli acquisti sul tuo account Walmart.com.
Se il tuo kit non è arrivato o è arrivato danneggiato, dovrai richiedere un kit DNA sostitutivo. Il processo di sostituzione del kit varia a seconda che tu abbia registrato o meno il tuo kit DNA e lo abbia collegato al tuo account Ancestry.
Pre-registrazione
Contatta Walmart se:
- Il tuo kit non è arrivato
- Il tuo kit è arrivato danneggiato e non è ancora stato registrato
- Devi modificare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine
Post-registrazione
- Il tuo kit è arrivato danneggiato e lo hai già registrato con Ancestry.
- Hai inviato il tuo campione ad Ancestry e non hai ricevuto i tuoi risultati entro 6 settimane dalla data in cui lo abbiamo ricevuto.
Per ulteriori informazioni sulla richiesta di un kit AncestryDNA sostitutivo, vedi Sostituzione di un kit DNA.
Sacchetto per il ritiro o pacco per la spedizione mancante
Se il sacchetto per il ritiro o la scatola di spedizione per il reso sono danneggiati o smarriti, puoi usarne uno tuo. Sostituisci il sacchetto di plastica richiudibile con un sacchetto a chiusura ermetica e mettilo nel pacco di spedizione per il reso. Se spedisci il campione utilizzando il tuo pacco, puoi spedire il kit al seguente indirizzo di reso (a tue spese):
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003