Se non si riesce a trovare il proprio albero genealogico Ancestry non c’è da preoccuparsi perché Ancestry non elimina gli alberi. Pertanto, se si è creato un albero su Ancestry e non lo si è eliminato, lo si deve solo trovare.
Se manca solo una parte del proprio albero
Se l’albero appare ma manca un suo ramo, consultare l’articolo sul ripristino delle persone mancanti nell’albero.
Se il proprio albero non compare nella scheda Alberi
Se si fa clic sulla scheda Alberi e non si vede il proprio albero, è probabile che si sia eseguito l’accesso all’account sbagliato. Anche se il proprio nome o nome utente è visualizzato nell’angolo superiore destro, uscire dall’account in cui ci si trova facendo clic sul proprio nome o nome utente nell’angolo superiore destro e selezionando Esci.
Eseguire l’accesso al proprio account e controllare se l’albero è presente. Se il problema persiste dopo aver rieseguito l’accesso, uscire di nuovo e provare ad accedere usando un proprio indirizzo e-mail diverso. Se questa procedura non risolve il problema, contattarci.
Se il proprio albero è vuoto
- Se il proprio albero compare nell’elenco degli alberi ma, quando lo si apre non vi sono persone al suo interno, entrare nell’albero fare clic sul pulsante Persona principale
sul lato sinistro.
- Se premendo tale pulsante le persone non compaiono, fare clic su Ricerca nell'albero nell’angolo superiore destro dell’albero.
- Nel pannello sul lato destro, fare clic su Elenco di tutte le persone.
- Cercare una persona che dovrebbe essere presente nell’albero. Nel proprio albero, fare clic sul nome dell’albero nell’angolo in alto a sinistra e selezionare Impostazioni dell’albero.
- Sul lato destro della pagina sotto La persona principale in questo albero, fare clic su scegliere.
- Dall’interno dell’albero, digitare il proprio nome nel campo e selezionarlo dal menu a discesa. Se il proprio nome non compare nell’albero, digitare il nome di una persona presente nell’albero e selezionarlo dal menu a discesa. Al termine, fare clic su Seleziona.
- Tornare al proprio albero e fare di nuovo clic sul pulsante Persona principale