Risoluzione dei problemi relativi alla registrazione ad AncestryDNA

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Problemi di registrazione

Risoluzione dei problemi relativi al codice di registrazione

Se il tuo codice di registrazione non funziona, prova questi passaggi:

  • Verifica la lunghezza del codice: assicurati che il tuo codice di registrazione abbia esattamente 15 caratteri e provenga da un kit AncestryDNA, non da un'altra azienda.
  • Controlla i caratteri: I codici AncestryDNA alternano lettere e numeri. Cerca attentamente i possibili problemi, come inserire il numero “5” come la lettera “S”. 
  • Salta i trattini: Inserisci solo lettere e numeri; i trattini vengono aggiunti automaticamente.
  • Cambia browser: Utilizza un browser consigliato come Chrome, Firefox o Safari. Se stai già utilizzando uno di questi browser, prova a registrarti utilizzando uno dei nostri browser consigliati.
  • Se fai queste cose e hai ancora bisogno di aiuto, contattaci. 


Codice di registrazione perso
Se hai spedito il campione prima di registrare il kit e non hai più il libretto di istruzioni con il codice di registrazione, contattaci.

Pagina vuota o errore pagina
Se vedi una pagina vuota o un errore nella pagina, segui i passaggi in Risoluzione dei problemi di visualizzazione o download e riprova.

Inviato in un kit senza registrarlo e gettato via il codice di registrazione
Il codice di registrazione collega un test del DNA a un account Ancestry. Se un test non è stato registrato e il codice è definitivamente sparito, dovremo inviarti un altro test. Contattaci per richiedere un kit sostitutivo gratuito.

Inviato in un kit senza registrarlo e ancora in possesso del codice di registrazione
Anche se hai inviato il tuo campione qualche tempo fa, puoi comunque registrare il tuo kit se hai il codice di registrazione. 

Impossibile trovare il codice di registrazione
I codici di registrazione sono lunghi 15 cifre e hanno lettere e numeri alternati. Il codice è stampato sul lato della provetta e sul libretto di istruzioni.
 
Codice di registrazione già in uso
Se i risultati del tuo DNA sono pronti e stai cercando di accedervi, o se stai cercando di controllare lo stato del tuo test, non è necessario inserire nuovamente il tuo codice di registrazione. Puoi vedere i tuoi risultati o il tuo stato dalla homepage DNA. Accedi al tuo account, se viene richiesto.

Se stai cercando di registrare un kit e vedi questo messaggio, assicurati di inserire il codice corretto per il tuo kit. Se più di una persona si sta registrando e raccogliendo un campione di saliva ora, utilizza il codice riportato sulla provetta e sul libretto di istruzioni. Se qualcun altro ha usato il tuo codice per errore, contattaci per assistenza. 

Codice non valido
I codici di registrazione di AncestryDNA sono lunghi 15 cifre e hanno lettere e numeri alternati. Se hai inserito tre numeri o lettere di seguito, controlla il carattere centrale. Ad esempio, assicurati di non avere il numero “5” inserito come lettera “S”. Se il tuo codice di registrazione non ha 15 caratteri, assicurati che il tuo test del DNA provenga da Ancestry, non da un'altra azienda.

Inserisci una data di nascita inclusa negli ultimi 120 anni
Assicurati di inserire solo l'anno, non il giorno o il mese. L'inserimento del giorno o del mese può causare questo messaggio.

Una pagina o un pulsante non funziona
Se le pagine non vengono caricate o i pulsanti non funzionano durante la registrazione di un kit, assicurati che non ci siano messaggi di errore sulla pagina. Se ce ne sono, inserisci nuovamente le tue informazioni. In caso contrario, segui i passaggi riportati in Risoluzione di problemi di visualizzazione o download e riprova. 

Modifica delle informazioni inserite durante l'attivazione

Per modificare qualcosa che hai inserito o selezionato al momento della registrazione, scegli cosa vuoi fare:

 

Problemi del kit

La soluzione blu non viene rilasciata nella parte inferiore del contenitore
Rimuovi il tappo e avvitalo di nuovo saldamente; ripeti fino a quando la soluzione blu non viene rilasciata. Se la soluzione blu fuoriesce completamente dal contenitore, contattaci per richiedere un kit di sostituzione gratuito. 

Sacchetto di plastica smarrito
Metti il test in un sacchetto tipo Ziploc e mettilo nella scatola di ritorno.

Kit smarrito o danneggiato
Se un kit o un campione di saliva viene smarrito o danneggiato, te ne invieremo un altro gratuitamente. Contattaci per richiedere un kit sostitutivo gratuito. 

 

Nessuna e-mail di conferma della registrazione

Se non hai ricevuto un’e-mail dopo aver registrato il kit, assicurati di aver completato il processo di registrazione. Puoi verificare se il tuo kit è stato registrato accedendo al tuo account e facendo clic sulla scheda DNA, quindi scegliendo AncestryDNA o il riepilogo dei risultati del tuo DNA.

  • Se la pagina mostra un annuncio sul DNA e il tuo profilo è nell'angolo in alto a destra (il che significa che hai effettuato l'accesso), il test potrebbe non essere registrato; prova di nuovo a registrare il tuo kit.
  • Se nella pagina viene visualizzata una barra di stato con la parola registratoevidenziata, il test è stato registrato correttamente.

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