Come accedere all’account di una persona che è deceduta

Desideriamo innanzitutto porgere le nostre condoglianze.

Per quanto riguarda l’account di un utente deceduto, tenere presente che non consentiamo a nessuno di accedervi senza un’adeguata documentazione che dimostri che il richiedente è legalmente autorizzato a rilevare l’account.

Per avere accesso all’account di un utente deceduto, occorre raccogliere il maggior numero possibile di documenti elencati di seguito, quindi contattarci.

Documenti che Ancestry prenderà in esame prima di concedere l’accesso agli account degli utenti deceduti:

1. Tutta la documentazione legale che conferma il proprio ruolo di esecutori del patrimonio dell’utente o, nel caso si risieda fuori dagli Stati Uniti, il documento legale richiesto nel proprio paese di residenza che conferma di essere legalmente autorizzati ad agire per conto dell’utente deceduto; oppure
2. Dimostrare di aver ricevuto dall’esecutore https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamentario dell’eredità l’autorizzazione ad assumere il controllo dell’account dell’utente. Se per tale dimostrazione ci si affida a una lettera dell’esecutore, occorre dimostrare che l’esecutore https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamentario ha il diritto di redigere tale lettera, ad esempio fornendo una copia di quanto segue:
   • Una procura
   • Una copia del https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamento
   • Lettere https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamentarie; e/o
3. Una copia del certificato di morte dell’utente; e/o
4. Prova di identificazione che athttps://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testa la propria autorità a rilevare l’account in questione; oppure
5. Una e-mail dall’indirizzo e-mail che risulta nei nostri archivi per l’account o una prova che si ha l’accesso all’account e-mail associato all’account Ancestry dell’utente (successivamente alla data del decesso)

Tenere presente che questo elenco non è esaustivo e può variare a seconda dei requisiti specifici del tuo paese.

Verrà chiesto di produrre i documenti di cui sopra per dimostrare di essere autorizzati a rilevare l’account.

Come richiedere l’eliminazione dell’account di un utente Ancestry deceduto

Tenere a mente che, una volta che l’account è eliminato, si perderà l’accesso all’account e a tutti i dati ad esso correlati. L’eliminazione dell’account di un utente deceduto è perciò una decisione particolarmente importante, dato che il lavoro che l’utente ha inserito nell’account non potrà essere recuperato dopo l’eliminazione. Si consiglia di scaricare l’albero genealogico, i dati grezzi del DNA o altre note o file dall’account prima di eliminarlo. Fare clic qui per sapere come scaricare i dati dell’albero.

È possibile richiedere l’eliminazione di un account in due modi:

1. Dopo aver dimostrato di essere i proprietari legali dell’account di un utente deceduto, si ottiene l’accesso all’account di tale utente ed è possibile eliminare l’account da sé nelle impostazioni dell’account. Consultare l’articolo del supporto su come eliminare l’account.
   
   Consultare Come accedere all’account di una persona che è deceduta qui sopra per ottenere l’accesso all’account.
2. In alternativa, contattarci per richiedere l’eliminazione dell’account.
   
   Per garantire una rapida risoluzione della richiesta, assicurarsi di aver raccolto le copie dei documenti necessari prima di contattarci.

Come richiedere contenuti dall’account Ancestry di un utente deceduto

È possibile scaricare gli alberi genealogici, i dati del DNA e altre note o file salvati negli alberi se si ha accesso all’account o se si ha il diritto di assumere il controllo dell’account.

Una volta che si ha accesso all’account, leggere come scaricare i dati degli alberi.

Se attualmente non si ha accesso all’account, potrebbe essere necessario richiedere che l’account sia trasferito a proprio nome. Per ottenere l’accesso all’account si dovrà fornire la documentazione che dimostra di essere autorizzati a rilevare l’account. Consultare la sezione precedente Come accedere all’account di una persona che è deceduta.

Come fare domande in Ancestry in merito all’account di un utente deceduto

Se si hanno domande relative all’account di un utente deceduto, saremo lieti di rispondere.

La tutela della privacy dei nostri clienti è tuttavia fondamentale. Non forniremo pertanto informazioni o dettagli sull’account di un utente, a meno che la persona che richiede tali informazioni non abbia il diritto di accedere all’account o di agire per conto di tale utente.

Per dimostrare che si ha il diritto di accedere all’account, si dovrà fornire la documentazione che dimostra di essere autorizzati a rilevare l’account. Consultare la sezione precedente Come accedere all’account di una persona che è deceduta.