Seguire i passaggi descritti di seguito se si verifica uno di questi problemi:
- Pulsanti che non funzionano o mancanti
- Schede mancanti
- Pagine non salvate
- Pagine non caricate, caricate lentamente o visualizzate in modo non corretto
- Difficoltà a mantenere l’accesso al sito Ancestry
- Errori delle pagine, inclusi i messaggi di errore di archiviazione di terze parti
- Documenti o immagini non visualizzati
- Errori sconosciuti
- Problemi ad accedere a documenti che dovrebbero essere visualizzabili
- Pagine che sono temporaneamente non disponibili
Dopo ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto. Se non è stato risolto, continuare con il passaggio successivo.
- Accertarsi di utilizzare un browser consigliato. Su un computer, il browser consigliato è Google Chrome
o Mozilla Firefox
. Se si usa un telefono o un tablet, il browser consigliato è Safari
(per iPhone e iPad) o Google Chrome
- Nel browser consigliato, cancellare cache e cookie. Terminata questa operazione, chiudere completamente il browser e riaprirlo.
- Disattivare le estensioni del browser.
- Disattivare temporaneamente il software di protezione. Il software di protezione può causare il caricamento non corretto di alcuni siti Web e la sua disattivazione può mostrare se è tale software a causare il problema. Se disattivando il software di protezione il problema viene risolto, sarà necessario aggiungere Ancestry come eccezione. Per assistenza, contattare l’azienda produttrice del software di protezione.
Se si riceve l’errore 404, l’esecuzione delle procedure descritte nei passaggi precedenti non ha risolto l’errore e si sta cercando di accedere alla pagina selezionandola da un elenco di segnalibri o preferiti, provare ad arrivare alla pagina partendo da un’altra pagina del sito Ancestry. Se così facendo si riesce ad accedervi, sostituire il segnalibro o preferito con l’URL della pagina corrente.