Correzione dei problemi di visualizzazione o di download

Le pagine o i file in Ancestry potrebbero non essere visualizzati o scaricati correttamente per motivi diversi. Alcuni dei motivi più comuni sono:

  • Problemi di connessione a Internet
  • Problemi con il browser
  • Cache e cookie
  • Estensioni del browser (chiamate anche "componenti aggiuntivi")
  • Impostazioni di sicurezza

 

Passaggi per correggere pagine e file su Ancestry

Dopo aver eseguito ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto.
 

  1. In un browser consigliato, provare ad aprire altre pagine su Ancestry. 
    • Se non si riesce ad accedere ad altre pagine di Ancestry, controllare la nostra pagina di stato (https://status.ancestry.com/) per determinare se vi sono problemi con il nostro servizio.
    • Se il nostro servizio non presenta problemi, provare ad aprire un sito Web diverso per testare la connessione a Internet. Se non si riesce ad accedere ad altri siti Web, i problemi potrebbero riguardare la connessione a Internet. Contattare il proprio fornitore di servizi Internet per assistenza. 
  2. In un altro browser consigliato, provare a caricare o scaricare le pagine o i file di Ancestry che presentano problemi.
  3. Cancellare cache e cookie. Se la cache e i cookie non sono stati cancellati di recente, il browser potrebbe tentare di caricare la versione precedente di una pagina e non quella corrente.
  4. Consentire i cookie su Ancestry.
  5. Impostare il browser in modo da consentire sempre i cookie di Ancestry. Se si sceglie di disabilitare, bloccare o disattivare i cookie, alcune funzioni del nostro sito e dei nostri servizi potrebbero non funzionare come previsto. Le impostazioni predefinite del browser sono in genere sufficienti ma, se si incontrano difficoltà a caricare le pagine di Ancestry, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni dei cookie del browser. Per ulteriore aiuto, selezionare il proprio browser. 
  6. Provare a disabilitare temporaneamente le estensioni del browser ("componenti aggiuntivi"), inclusi eventuali blocchi degli annunci. Le estensioni del browser a volte possono interferire con Ancestry. Selezionare il proprio browser per le istruzioni su come eseguire questa operazione. 

  7. Regolare le impostazioni della privacy e della sicurezza del browser per consentire Ancestry. Se le impostazioni della privacy e della sicurezza del browser sono troppo elevate o restrittive, è possibile che le pagine o i file di Ancestry non vengano visualizzati o scaricati correttamente. Per ulteriore aiuto, selezionare il proprio browser. 

    Nota: se si utilizza Firefox, provare a disattivare la Protezione antitracciamento avanzata (vedere “Che cosa fare se un sito sembra non funzionare correttamente”) per Ancestry. Se Ancestry funziona con la protezione antitracciamento avanzata disattivata, regolare le impostazioni globali della Protezione antitracciamento avanzata.

  8. Provare a disabilitare temporaneamente il software di sicurezza. Il software di sicurezza (inclusi programmi antivirus e antispyware, firewall, programmi per la privacy e altri) può bloccare e impedire la corretta visualizzazione di determinate pagine. Controllare le impostazioni del proprio programma di sicurezza per assicurarsi che consenta Ancestry.

 

Errore Cloudflare

Se ricevi una pagina di errore Cloudflare e la procedura precedente non ha funzionato, il nostro team di supporto può aiutarti a rimuovere la restrizione.

Per velocizzare la risoluzione del problema, raccogli le seguenti informazioni dalla schermata di errore prima di contattare il team di supporto:

  • Ray ID / ID incidente (cruciale): si trova nella parte bassa della pagina di errore Cloudflare (ad esempio, Ray ID: 7a8b9c0d1e2f3g4h). Ciò consente al nostro team tecnico di individuare esattamente la richiesta di connessione.
  • Indirizzo IP: l’indirizzo IP visualizzato direttamente sulla pagina di errore (quest’indirizzo riflette la tua effettiva posizione di connessione, anziché quella di una rete domestica interna o di un IP mobile).
  • Data e ora: La data e l’ora approssimativa (incluso il fuso orario) in cui si è verificato l’errore. Nota: poiché i registri delle connessioni vengono conservati solo per due settimane, è fondamentale fornire un timestamp recente.
  • La tua ubicazione: la città, lo stato/provincia o la nazione dove ti trovi attualmente.
  • Screenshot: uno screenshot chiaro che mostra l’intera pagina d’errore (incluso il Ray ID e l’indirizzo IP).

    Se il problema persiste, ti invitiamo a contattarci fornendo le informazioni di cui sopra così da poterti assistere. 
     

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