La procedura di rimborso riportata di seguito si applica agli acquisti effettuati da Ancestry.

Per assistenza con i kit acquistati da altri venditori autorizzati di AncestryDNA, seleziona la società da cui è stato acquistato il kit:

Qui sopra sono riportati solo i venditori autorizzati. Se il tuo venditore non è nell’elenco, contattalo direttamente.

Se stai restituendo un kit di DNA per un rimborso, segui le istruzioni riportate di seguito. Se stai restituendo il campione di saliva per l'elaborazione, invialo per posta nella scatola per la spedizione inclusa nel tuo kit o contattaci per averne una sostitutiva.

Per informazioni sugli importi dei rimborsi e sull'idoneità, vedi i nostri Termini di rinnovo e cancellazione.

Segui i passaggi riportati di seguito per stampare un'etichetta di spedizione prepagata e restituire il kit tramite il servizio postale statunitense (USPS). Una volta ricevuto il kit, avvieremo il processo di rimborso. I tempi di elaborazione variano a seconda della data di acquisto e del tipo di pagamento utilizzato.

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Ti consigliamo di inviarti l'etichetta per e-mail seguendo i passaggi precedenti e stamparla in un luogo a te comodo.

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