I kit AncestryDNA acquistati da società terze (come Legacy.com) sono soggetti alle loro politiche di restituzione e rimborso. Le informazioni riportate di seguito si applicano ai kit AncestryDNA acquistati da Legacy.com.

Per assistenza con i kit acquistati da altri venditori autorizzati di AncestryDNA, seleziona la società da cui è stato acquistato il kit:

Qui sopra sono riportati solo i venditori autorizzati. Se il tuo venditore non è nell’elenco, contattalo direttamente.

Restituzione di un kit

A Legacy.com

I kit AncestryDNA acquistati da Legacy.com sono soggetti alle politiche di Legacy.com e non sono idonei per la restituzione o il rimborso.

Per saperne di più, o per contattare Legacy.com sull'acquisto di un kit AncestryDNA, visita la pagina FAQ di Legacy.com.

Ad Ancestry per il trattamento

Dopo aver prelevato il campione di saliva, metti il sacchetto per il ritiro nel pacco per la spedizione prepagata già etichettato con il nostro indirizzo di reso e spediscilo in posta.

La spedizione di reso (così come altre spedizioni relative alla fornitura del servizio di test del DNA) è stata inclusa nel costo originale, quindi basta sigillare il pacco e rispedirlo. Se hai registrato il kit, una volta ricevuto il tuo campione, nella maggior parte dei casi, riceverai i risultati entro 6 settimane. Controlla lo stato del tuo kit per il DNA in qualsiasi momento.

Kit smarrito o danneggiato

Per visualizzare lo stato di spedizione del tuo ordine AncestryDNA, vedi l’e-mail di conferma della spedizione ricevuta da Ancestry.

Contatta Ancestry se:

Il tuo kit non è arrivato.
Il tuo kit è arrivato danneggiato.
Devi modificare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine.
Hai inviato il tuo campione ad Ancestry e non hai ricevuto i tuoi risultati entro 6 settimane dalla data in cui lo abbiamo ricevuto.

Per ulteriori informazioni sulla richiesta di un kit AncestryDNA sostitutivo, vedi Sostituzione di un kit DNA.

Sacchetto per il ritiro o pacco per la spedizione mancante

Se il sacchetto per il ritiro o la scatola di spedizione per il reso sono danneggiati o smarriti, puoi usarne uno tuo. Sostituisci il sacchetto di plastica richiudibile con un sacchetto a chiusura ermetica e mettilo nel pacco di spedizione per il reso. Se stai spedendo il campione utilizzando il tuo pacco, invialo al seguente indirizzo:

Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003