Votre droit de rétractation

Vous êtes en droit de vous rétracter et de changer d’avis, et d’annuler votre commande de kit AncestryDNA et de recevoir un remboursement complet, y compris les frais d’expédition, à tout moment dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

Notez que vous n’aurez pas droit au remboursement intégral des frais d’expédition si vous choisissez expressément un mode de livraison dont le coût est supérieur à celui du mode de livraison le moins cher. Dans ce cas, vous n’aurez droit qu’à un remboursement des frais d’expédition correspondant au mode de livraison le moins cher proposé par Ancestry.
 

Modalités de remboursement

Vous pouvez nous appeler pour annuler votre commande et demander un remboursement. Lorsque vous appellerez, veuillez nous fournir les mêmes coordonnées que celles que vous nous avez communiquées lors de la commande de votre kit. Vous devrez connaître votre numéro de commande, qui figure dans le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande.

Votre droit de rétractation s’éteint 14 jours après la date de réception de votre commande.

Si votre échantillon est soumis 

Si vous annulez votre test ADN après avoir envoyé votre échantillon, vous ne pourrez accéder à aucun résultat ADN.  Vous n’avez pas besoin de retourner le kit matériel. 

Comment recevoir votre remboursement

Vous serez remboursé(e) via la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter le kit AncestryDNA. Veuillez prévoir un délai raisonnable avant que le crédit ne vous soit versé.

Pour en savoir plus, consultez les Conditions de renouvellement et de résiliation d’Ancestry.