https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities®

1. Cliquez ici. Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
2. Si votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test est toujours en cours de traitement, son état actuel est affiché sur la barre d’état.
   • /hc/en-us/articles/53933347838227-/hc/en-us/articles/53933324412691-Test activé : votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test a été activé, ce qui signifie que vous l’avez relié à votre compte Ancestry.
   • Échantillon reçu : vous avons reçu votre échantillon de salive et son traitement est imminent.
   • Traitement en cours : le laboratoire a commencé le processus d’analyse de votre échantillon.
   • ADN extrait : le laboratoire a commencé à extraire l’ADN de votre échantillon de salive.
   • ADN analysé : nous examinons près de 700 000 marqueurs de votre génome pour les comparer à ceux du génome des personnes dans notre panel de référence.
   • Résultats prêts : l’analyse de votre ADN est terminée et vos résultats devraient être disponibles.
3. Lorsque vos résultats sont prêts, les panneaux Histoire de mon ADN, Correspondances ADN et ThruLines® apparaissent à l’écran.

 

Dépannage

Pourquoi la publication de mes résultats prend-elle autant de temps ?
Il peut prendre jusqu’à cinq semaines à compter de la date à laquelle vous avez expédié votre échantillon pour qu’il soit marqué comme reçu et jusqu’à huit semaines à compter de son arrivée au laboratoire pour indiquer que les résultats sont prêts. Si vous avez activé votre kit, si cela fait plus de cinq semaines que vous avez retourné votre échantillon, et si l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test sur la page d’accueil ADN n’indique pas que votre échantillon a été reçu, appelez-nous .

Mon échantillon a été retourné en même temps que celui de quelqu’un d’autre, mais le mien n’est pas encore arrivé
Il est normal pour des échantillons envoyés en même temps d’être traités à quelques jours d’intervalle, mais assurez-vous que votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test a bien été activé. Le code d’activation de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test ADN est imprimé au dos de la fiche d’instruction incluse dans votre kit. Si vous avez envoyé votre échantillon ADN sans avoir activé votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test, et si vous n’avez plus votre code d’activation, vous devrez demander d’un kit de rechange gratuit. En effet, le code d’activation relie votre échantillons ADN à votre compte Ancestry. Appelez-nous pour nous demander de vous envoyer un kit ADN de rechange.

Si cela fait plus de cinq semaines que vous avez envoyé votre échantillon, et s’il n’est pas encore arrivé, appelez-nous.

Erreur « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page »
Cette erreur peut se produire si vous êtes connecté au mauvais compte Ancestry lorsque vous cliquez sur un lien inclus dans un email. Si le message « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page » s’affiche à l’écran lorsque vous cliquez sur un lien inclus dans message, fermez la session Ancestry en cours, connectez-vous à votre propre compte et cliquez sur l’onglet ADN dans la barre de navigation en haut de la page.

Résultats ADN manquants
Si une publicité apparaît sur votre page d’accueil au lieu de vos résultats, assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte et que vous avez activé votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test. Il peut prendre jusqu’à cinq semaines à compter de la date à laquelle vous avez expédié votre échantillon pour qu’il soit marqué comme reçu et jusqu’à huit semaines à compter de son arrivée au laboratoire pour publier vos résultats. Si cela fait plus de huit semaines, ou si vous avez reçu un email vous indiquant que vos résultats sont prêts, mais ne les trouvez pas, veuillez nous appeler.