Votre prestataire de services de facturation est la société qui collecte et traite les paiements que vous effectuez pour votre abonnement Ancestry.
Vous devrez collaborer avec lui pour :
- Afficher et mettre à jour votre mode de paiement
- Modifier ou annuler votre abonnement
- Demander des remboursements
Trouver votre prestataire de services de facturation
À partir d’un navigateur
Accédez aux paramètres ADN et passez à l’étape 3
Ou,
- Connectez-vous à Ancestry.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre profil et sélectionnez Paramètres du compte.
- Dans la section Abonnements, cherchez une ligne « Facturé par l’intermédiaire de » pour voir qui a facturé votre abonnement.
- Si vous êtes facturé par l’intermédiaire d’Ancestry, vous ne verrez pas de ligne « Facturé par l’intermédiaire de ».
- Si vous êtes facturé par une société tierce, son nom s’affiche.
À partir de l’application
- Ouvrez l’application Ancestry et connectez-vous.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur votre profil.
- Dans la section Abonnements, la société figurant sur la ligne « Facturé par l’intermédiaire de » correspond à votre prestataire de facturation.
Foire aux questions
Sélectionnez une question ci-dessous pour voir la réponse. Sélectionnez à nouveau la question pour la masquer.
Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Si vous avez besoin d’aide pour mettre à jour vos informations de paiement, consultez Mise à jour de vos informations de paiement.
Comment changer mon abonnement ?
Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment. Si vous avez besoin d’aide, sélectionnez ce qui décrit le mieux ce que vous voulez faire :
- Je veux mettre à niveau mon abonnement
- Je veux passer à un abonnement inférieur
- Je veux passer à un programme familial
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire d’Ancestry, consultez Annuler un abonnement.
Pour annuler un abonnement facturé par un tiers, comme l’App Store de votre appareil, consultez Gérer un abonnement acheté sur l’application Ancestry.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Pour les abonnements Ancestry :
Les remboursements sont soumis aux politiques de remboursement de votre prestataire de facturation.
- Découvrez qui vous facture pour Ancestry.
- Recherchez votre abonnement, l’état de votre abonnement et les détails de votre cycle de facturation.
- Sélectionnez l’entreprise par laquelle vous êtes facturé dans la liste ci-dessous.
Pour les kits ADN :
Les remboursements sont soumis aux politiques de remboursement du vendeur.
Pour les kits ADN achetés auprès dAncestry, consultez Retourner un kit ADN pour obtenir un remboursement.
Pour les kits ADN achetés ailleurs, sélectionnez le vendeur auprès duquel vous l’avez acheté ci-dessous :
Seuls les vendeurs agréés sont énumérés ci-dessus. Si votre vendeur ne figure pas sur la liste, contactez-le directement.
Pour plus d’informations, sur les remboursements, consultez nos Conditions de renouvellement et de résiliation
Comment puis-je passer à Ancestry comme prestataire de facturation ?
Pour passer à Ancestry comme prestataire de facturation :
- Annulez votre abonnement auprès de votre prestataire de facturation actuel (vous conserverez votre compte Ancestry). Si vous avez besoin d’aide, sélectionnez votre prestataire de facturation ci-dessous :
- Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre abonnement directement avec Ancestry.