Si vous ne trouvez pas votre arbre généalogique Ancestry, ne vous inquiétez pas, nous ne supprimons pas les arbres. Si vous avez créez un arbre sur Ancestry et si vous ne l’avez pas supprimé vous-même, rassurez-vous, voici quelques démarches pour le retrouver.
Seule une partie de mon arbre a disparu
Si vous pouvez accéder à votre arbre, mais une branche complète a disparu, consulter l’article Restaurer des personnes qui ont disparu de mon arbre.
Si votre arbre n’apparaît pas sous l’onglet Arbres
Si le nom de votre arbre généalogique n’apparaît pas sous l’onglet Arbres, vous n’êtes probablement pas connecté au bon compte Ancestry. Même si votre nom ou nom d’utilisateur s’affiche en haut à droite de la page, déconnectez-vous du compte en question en cliquant sur votre nom ou nom d’utilisateur, puis sélectionnez Fermer la session.
Connectez-vous à votre compte et vérifiez si votre arbre est là. Si vous ne le trouvez toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec une de vos autres adresses électroniques. Si le problème persiste, contactez-nous.
Mon arbre est vide
- Si votre arbre apparaît dans votre liste d’arbres, mais ne voyez personne lorsque vous l’ouvrez, accédez à votre arbre et cliquez sur l’icône de la maison
à gauche de l’écran.
- Si votre arbre est toujours vide, cliquez sur Chercher dans l'arbre en haut à droite de l’arbre.
- Dans le panneau de droite qui s’affiche, cliquez sur Liste de toutes les personnes.
- Entrez le nom d’une personne qui devrait être dans cet arbre. Si son nom s’affiche, cliquez sur le nom de votre arbre en haut à gauche de la page et sélectionnez Configuration de l’arbre.
- À droite de la page, sous l’option Personne souche de cet arbre, cliquez sur le lien choisir.
- Si vous êtes dans l’arbre, entrez votre nom et sélectionnez-le dans le menu déroulant. Si votre nom n’est pas dans l’arbre, entre le nom de quelqu’un (n’importe qui) qui est dans l’arbre et sélectionnez-le dans le menu déroulant. Une fois terminé, cliquez sur Sélectionner.
- Retournez sur votre arbre et cliquez à nouveau sur l'icône de la maison