Suivez les étapes ci-dessous si vous avez un des problèmes suivants :
- Les boutons ne marchent pas ou sont rompus
- Les onglets et les boutons ne s’affichent pas
- Les options d’enregistrement ne fonctionnent pas
- Les pages ne s’affichent pas, ne s’affichent pas correctement ou sont lentes à charger
- J’ai du mal à rester connecté
- Des messages d’erreur s’affichent, y compris des messages d’erreur de stockage tiers
- Les documents ou images ne s’affichent pas
- Des erreurs inconnues se produisent
- Des problèmes d’accès aux documents auxquels vous devriez pouvoir accéder
- Des pages temporairement inaccessibles
Après chaque étape, réessayez pour voir si le problème a été résolu. Si le problème persiste, passez à la prochaine étape.
- Assurez-vous que vous utilisez un navigateur recommandé. Sur un ordinateur, il est recommandé d’utiliser Google Chrome
ou Mozilla Firefox
. Sur un téléphone ou tablette, il est recommandé d’utiliser Safari
(pour les iPhones et iPads) ou Google Chrome
- Dans le navigateur recommandé, videz le cache et supprimez les cookies. Une fois terminé, fermez complètement le navigateur et ouvrez-le à nouveau.
- Désactivez les extensions de votre navigateur.
- Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité. Un logiciel de sécurité peut causer des problèmes de chargement des pages. Désactivez-le temporairement pour voir s’il est la cause du problème. Si le problème se résout lorsque vous désactivez votre logiciel de sécurité, vous devez ajouter Ancestry comme une exception. Pour de l’aide, contactez la société du logiciel de sécurité.
Une erreur 404 s’affiche et les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème : si vous utilisez vos signets ou votre liste des favoris pour ouvrir la page, essayez d’y accéder depuis une autre page du site. Si la page s’ouvre, mettez à jour votre Signet ou Favoris avec le nouvel URL.