Les abonnements Ancestry peuvent être facturés par l’intermédiaire de plusieurs sociétés différentes. La façon dont vous mettez à jour vos informations de paiement dépend donc de l’entité responsable de collecter vos paiements. Par exemple, si vous vous êtes abonné via l’application Ancestry, vos paiements peuvent passer par un tiers, comme l’App Store de votre appareil.
Tout d’abord, découvrez qui vous facture, puis suivez les étapes ci-dessous.
Ancesty-facturé
À partir d’un navigateur
- Allez dans Paramètres du compte.
- Dans la section Informations de paiement, sélectionnez votre mode de paiement.
- Sur la page Informations de paiement, cliquez sur Modifier.
Si vous utilisez PayPal ou la facturation par un tiers, l’option « Modifier » ne sera pas disponible. Au lieu de cela :- Pour PayPal, suivez les instructions de PayPal.
- Pour la facturation par un tiers, passez à la section facturation par un tiers.
- Ou, pour passer à une carte de crédit/débit ou à une facturation Ancestry, utilisez le site Web Ancestry pour annuler et redémarrer votre abonnement avec vos informations de paiement préférées.
- Saisissez vos nouvelles données de paiement et cliquez sur Mettre à jour l’information. Le délai d’entrée en vigueur des modifications peut aller jusqu’à 24 heures.
À partir de l’application
- Ouvrez l’application Ancestry et connectez-vous.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur votre profil.
- Sous Paramètres, appuyez sur Compte (iOS) ou Paramètres du compte (Android).
- À côté de votre abonnement, cliquez sur Gérer.
- Dans la section Informations de paiement, sélectionnez votre mode de paiement, puis cliquez sur Modifier.
Si vous utilisez PayPal ou la facturation par un tiers, l’option « Modifier » ne sera pas disponible. Au lieu de cela :- Pour PayPal, suivez les instructions de PayPal.
- Pour la facturation par un tiers, passez à la section facturation par un tiers.
- Ou, pour passer à une carte de crédit/débit ou à une facturation Ancestry, annulez et redémarrez votre abonnement avec votre mode de paiement préféré directement sur Ancestry.
- Saisissez vos nouvelles informations de paiement et cliquez sur Mettre à jour les informations. Le délai d’entrée en vigueur des modifications peut aller jusqu’à 24 heures.
Une fois mises à jour, vos nouvelles informations de paiement seront utilisées pour toutes les transactions futures, à moins qu’elles ne soient modifiées ou mises à jour lors de la validation de la commande.
Si vous recevez un e-mail vous invitant à mettre à jour vos informations de paiement, vous devez redémarrer votre abonnement.
Facturation par des tiers
Si votre abonnement Ancestry est facturé par un tiers, comme l’App Store de votre appareil, vous devrez suivre ses étapes pour mettre à jour vos informations de paiement. Si vous avez besoin d’aide, sélectionnez votre prestataire de facturation ci-dessous :
Toujours besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos informations de paiement en ligne, choisissez l’entreprise par laquelle vous êtes facturé pour la contacter.
Foire aux questions
Sélectionnez une question ci-dessous pour voir la réponse. Sélectionnez à nouveau la question pour la masquer.
Pourquoi mon nouveau mode de paiement est-il refusé ?
Votre mode de paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :
- Il y a une erreur dans les informations saisies, telles que le numéro de carte, la date d’expiration ou l’adresse de facturation.
- Un caractère spécial (comme un point ou un espace) a été utilisé.
Vérifiez vos informations et réessayez.
Comment passer à Ancestry en tant que prestataire de facturation ?
Pour passer à Ancestry en tant que prestataire de facturation :
Annulez votre abonnement auprès de votre prestataire de services de facturation actuel. Si vous avez besoin d’aide, sélectionnez votre prestataire de facturation ci-dessous :
Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre abonnement avec votre mode de paiement préféré directement sur Ancestry.
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire de Ancestry, consultez l’article Annuler un abonnement.
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire d’un tiers, comme l’app store de votre appareil, consultez Gérer un abonnement acheté dans l’application Ancestry.
J’ai reçu une nouvelle carte, mais je n’ai pas mis à jour mes informations de paiement. Comment avez-vous procédé à la facturation ?
Pour conserver votre abonnement Ancestry actif et garantir un service ininterrompu, nous pouvons recevoir en toute sécurité des mises à jour de vos informations de carte de crédit et de débit en partenariat avec l’émetteur de votre carte.