1. Cliquez sur votre nom ou nom d’utilisateur en haut à droite de toutes les pages d’Ancestry et sélectionnez Fermer la session.

2. Cliquez sur Ouvrir une session en haut à droite de la page.

3. Entrez votre nom d’utilisateur ou adresse électronique et votre mot de pase, puis cliquez sur Connexion.

Autres solutions

Si le problème persiste, essayez les solutions ci-dessous :

1. Videz le cache et les cookies.

   Il est important de régulièrement supprimer vos fichiers Internet temporaires (mémoire cache et cookies). Si votre cache n’est pas régulièrement vidé et vos cookies régulièrement supprimés, votre ordinateur risque de récupérer une ancienne version d’une page au lieu de sa toute dernière version.

2. Activer les cookies

   Lorsque vous ouvrez une session sur Ancestry, nous plaçons un petit fichier (un « cookie ») sur votre ordinateur. Ce fichier nous permet de garder votre session ouverte lorsque vous naviguez d’une page à une autre. Les paramètres par défaut du navigateur sont généralement suffisants, mais si vous avez des problèmes à rester connecté à votre compte, il peut être nécessaire de configurer votre navigateur pour qu’il accepte les cookies d’Ancestry.

3. Modifiez vos paramètres de sécurité.

   Certains logiciels de sécurité bloquent les cookies. Il est recommandé de configurer votre navigateur pour qu’il accepte toujours les cookies d’Ancestry. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation de votre programme de sécurité.

4. Contactez-nous

   Vous pouvez nous contacter, en cliquant ici.