Il existe une multitudes de raisons pour lesquelles des pages ou des fichiers sur Ancestry peuvent ne pas s’afficher ou se télécharger correctement. Certaines des raisons les plus courantes sont :

Problèmes de connexion à Internet
Problèmes de navigateurs
Cache et cookies.
Extensions de navigateur (également appelées « modules complémentaires »)
Paramètres de sécurité

Étapes pour corriger les pages et les fichiers sur Ancestry

Après chaque étape, vérifiez si le problème a été résolu.

Dans un navigateur recommandé, essayez d’ouvrir d’autres pages sur Ancestry.
- Si vous ne pouvez pas accéder aux autres pages d’Ancestry, consultez notre page d’état (https://status.ancestry.com/) pour déterminer si nous avons des problèmes de service.
- Si nous n’avons aucun problème de service, essayez d’ouvrir un autre site Web pour https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-tester votre connexion Internet. Si vous ne pouvez pas accéder à d’autres sites Web, vous pourriez avoir des problèmes de connexion Internet. Contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour de l’assistance.
Dans un autre navigateur recommandé, essayez de charger ou de télécharger la ou les pages ou le ou les fichiers Ancestry présentant des problèmes.
Videz le cache et supprimez les cookies. Si votre cache n’est pas régulièrement vidé et vos cookies régulièrement supprimés, votre navigateur risque de récupérer une ancienne version d’une page au lieu de sa toute dernière version.
Autorisez les cookies sur Ancestry.
Configurez toujours votre navigateur pour autoriser les cookies d’Ancestry. Si vous choisissez de désactiver ou bloquer les cookies, certaines fonctionnalités de notre site et de nos services pourront ne pas fonctionner comme prévu. En général, les paramètres par défaut du navigateur sont suffisants, mais si vous rencontrez des problèmes pour charger les pages d’Ancestry, vous devrez peut-être ajuster les paramètres des cookies de votre navigateur. Pour de l’assistance, sélectionnez votre navigateur.
- Google Chrome
- Apple Safari (consultez la section Toujours autoriser les cookies : Désélectionnez « Bloquer tous les cookies ».)
- Mozilla Firefox
Essayez de désactiver temporairement les extensions de navigateur (modules complémentaires), y compris les bloqueurs de publicités. Les extensions de navigateur peuvent parfois interférer avec Ancestry. Sélectionnez votre navigateur ci-dessous pour plus d’informations.
- Google Chrome (consultez la section « Gérer vos extensions »)
- Apple Safari (consultez la section « Désinstaller ou désactiver les extensions »)
- Mozilla Firefox (consultez la section « Désactiver et supprimer des extensions »)
Ajustez les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur pour autoriser Ancestry. Si les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur sont trop élevés ou trop stricts, cela peut empêcher les pages ou les fichiers d’Ancestry de s’afficher ou de se télécharger correctement. Pour de l’assistance, sélectionnez votre navigateur.
Remarque : si vous utilisez Firefox, essayez de désactiver la protection renforcée contre le pistage pour Ancestry (consultez la section « Ce qu’il faut faire si un site semble dysfonctionner »). Si Ancestry fonctionne avec la protection améliorée contre le suivi désactivée, ajustez vos paramètres globaux de protection renforcée contre le pistage.
Essayez de désactiver temporairement le logiciel de sécurité. Les logiciels de sécurité (y compris les programmes antivirus et anti-logiciels espions, les pare-feu, les programmes de confidentialité et autres) peuvent bloquer et empêcher certaines pages de s’afficher correctement. Vérifiez les paramètres de votre programme de sécurité pour vous assurer qu’il autorise Ancestry.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez-nous pour signaler le problème.