Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessous, essayez d’effacer vos fichiers Internet temporaires (vider le cache et supprimer les cookies) :
 

• Les pages ne répondent pas ou sont lentes à charger ;
• Vous avez du mal à vous connecter et à rester connecté ;
• Vous récupérez une ancienne version d’une page au lieu de charger sa toute dernière version.

Pour vider le cache et supprimer les cookies, suivez les étapes ci-dessous pour le navigateur que vous utilisez. La suppression des cookies requiert que vous vous reconnectiez manuellement à Ancestry pour accéder à votre compte. Si vous n’utilisez pas l’un de ces navigateurs, nous recommandons de vous tourner vers un navigateur recommandé.
 

• Google Chrome
  • iPhone ou iPad
  • Android
• Firefox
  • iPhone ou iPad
  • Android
• Safari
  • iPhone ou iPad

Si une erreur apparaît sur une page. même après avoir vidé le cache et supprimé les cookies, consultez l’article Comment résoudre des erreurs de navigateur.  

Le cache et les cookies

Ancestry est un site dynamique fréquemment mis à jour. Il est donc important d’effacer vos fichiers Internet temporaires (vider le cache et supprimer les cookies) et de libérer suffisamment d’espace pour stocker des nouveaux fichiers temporaires.

Si votre cache n’est pas vidé, votre téléphone ou tablette risque de récupérer une ancienne version d’une page au lieu de sa toute version. De plus, si l’espace prévu pour votre mémoire cache n’est pas suffisant, vous risquez de rencontrer des problèmes de blocage ou de chargement de page. Et si vos cookies ne sont pas régulièrement supprimés, votre navigateur risque d’utiliser des anciennes données de connexion ou des données non valides pour ouvrir votre session. La suppression des cookies requiert que vous vous reconnectiez manuellement à Ancestry pour accéder à votre compte.