Cet article a pour but de vous aider à trouver vos résultats https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities après avoir enregistré votre kit et renvoyé votre échantillon pour traitement. Pour obtenir de l’aide avec autre chose, sélectionnez ce que vous voulez faire :

Les résultats d’https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities ne sont pas envoyés par la poste. Pour trouver les résultats de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities :

À partir d’un navigateur

Trouvez mes résultats (ou cliquez sur l’onglet DNA et sélectionnez Origines .)

Si vos résultats sont prêts et que vous êtes connecté au bon compte, vous verrez une page avec votre nom et trois sections : Régions, Parcours et Par parent.

Voici ce que chaque section montre :
- Régions : les endroits dans le monde où votre ADN est connecté et où vos ancêtres ont probablement vécu il y a des milliers d’années.
- Parcours : où vos proches auraient pu vivre ou déménager au cours des 300 dernières années.
- Par parent : ce que vous avez hérité de chacun de vos parents, même s’ils n’ont pas fait de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test d’ADN Ancestry.
Pour voir autre chose, au-dessus des résultats d’origine, choisissez un autre onglet :
- Correspondances : d’autres membres d’https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities qui partagent leur ADN avec vous. Ce sont vos parents génétiques. (Vous devez activer les correspondances pour les obtenir.)
- Traits : caractéristiques personnelles influencées par votre ADN, l’environnement ou les deux, comme la couleur des yeux, la prise de risques, la capacité sportive et plus encore.
S’il ne s’agit pas de vos résultats, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte, ou consultez la section Accès à un autre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities sur votre compte.
Si votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test est toujours en cours de traitement, vous verrez une barre de progression avec son état actuel.
Si vous voyez une publicité au lieu de vos résultats (et que vous avez déjà activé votre kit), vous pourriez avoir un autre compte. Pour changer de compte, déconnectez-vous et connectez-vous avec un autre courriel ou nom d’utilisateur. Si vous avez besoin d’aide pour trouver d’autres comptes, communiquez avec nous.
Si vous ne voyez pas vos résultats ou une barre de progression, assurez-vous que vous avez enregistré votre kit avec le code fourni avec votre kit ADN.

À partir de l’application

Ouvrez l’application Ancestry, puis connectez-vous à votre compte.
Dans le coin inférieur droit, appuyez sur ADN.
- Si vos résultats sont prêts et que vous êtes connecté au bon compte, vous verrez un écran avec des onglets en haut et des icônes à gauche.
  
  Voici ce que chacun montre :
  - Origines :
  - Correspondances : d’autres membres d’https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities qui partagent leur ADN avec vous. Ce sont vos parents génétiques. (Vous devez activer les correspondances pour les obtenir.)
  - Traits : caractéristiques personnelles influencées par votre ADN, l’environnement ou les deux, comme la couleur des yeux, la prise de risques, la capacité sportive et plus encore.
  S’il ne s’agit pas de vos résultats, déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau à votre compte, ou consultez la section Changer les https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-tests https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities dans l’application Ancestry.
- Si votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test est toujours en cours de traitement, vous verrez une barre de progression avec son état actuel.
- Si vous voyez des options pour acheter ou enregistrer un kit ADN, mais que vous avez déjà enregistré votre kit, il se peut que vous ayez un autre compte. Pour changer de compte, déconnectez-vous et connectez-vous avec un autre courriel ou nom d’utilisateur. Si vous avez besoin d’aide pour trouver d’autres comptes, communiquez avec nous.
- Si vous ne voyez pas vos résultats ou une barre de progression, assurez-vous que vous avez enregistré votre kit avec le code fourni avec votre kit ADN.

Dépannage

Sélectionnez une question ci-dessous pour voir la réponse. Sélectionnez à nouveau la question pour la masquer.

Pourquoi la publication de mes résultats prend-elle autant de temps?

Il faut compter jusqu’à 5 semaines pour que nous recevions votre échantillon et le marquions comme étant arrivé, et 6 semaines supplémentaires après réception de l’échantillon pour que vos résultats soient prêts. Si vous avez enregistré votre kit, que cela fait plus de 5 semaines que vous l’avez envoyé et que votre page d’accueil ADN n’indique pas que nous l’avons reçu, contactez-nous.

Comment retrouver les résultats que j’ai déjà consultés?

Certaines personnes ont plusieurs comptes Ancestry. Si vous avez déjà vu vos résultats d’ADN, mais que vous ne les trouvez pas maintenant, essayez de vous déconnecter et de vous connecter avec un autre courriel ou nom d’utilisateur. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Si vous avez besoin d’aide pour trouver d’autres comptes, communiquez avec nous.

Je ne trouve pas les résultats que j’ai déjà consultés

Pourquoi mes résultats prennent-ils plus de temps que les autres échantillons retournés en même temps?

Il est normal que les échantillons d’ADN soient traités à différents moments, même s’ils ont été postés ensemble.

Les kits https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities doivent également être enregistrés avant d’être traités. Si vous avez enregistré votre kit, revenez dans quelques jours. Si vous devez encore enregistrer votre kit, enregistrez-le avec le code qui accompagne votre kit ADN. Si vous n’avez plus le code d’enregistrement, contactez-nous.

Que dois-je faire si je reçois une erreur « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page »?

Si vous avez suivi le lien dans un courrier électronique et que vous avez atterri sur une page indiquant « Vous n’êtes pas autorisé(e) à accéder à cette page », vous êtes peut-être connecté au mauvais compte Ancestry. Déconnectez-vous du compte Ancestry dans lequel vous vous trouvez et connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l’onglet ADN, puis sélectionnez Sommaire des résultats de votre ADN pour afficher vos résultats.

Que dois-je faire si je ne trouve pas mes résultats d’ADN?

Assurez-vous d’être connecté au bon compte Ancestry.
Assurez-vous d’avoir enregistré votre kit.
Essayez d’accéder à d’autres résultats d’ADN sur votre compte.
Si plus de 5 semaines se sont écoulées depuis l’envoi de votre échantillon, communiquez avec nous.
Si plus de 6 semaines se sont écoulées depuis la réception de votre échantillon par le laboratoire, communiquez avec nous.