Si certaines parties de Ancestry ne se chargent pas correctement, que votre adhésion n'est pas reconnue ou que vous voyez des erreurs inattendues, un logiciel de sécurité ou un VPN peut bloquer le contenu dont Ancestry a besoin pour fonctionner correctement.

Avant de désactiver un logiciel de sécurité ou un VPN, confirmez qu'il n'y a pas d'interruptions de service en cours sur la page État du site et que vous utilisez un navigateur Web recommandé.

Désactiver temporairement un logiciel de sécurité ou un VPN (pour test)

Pour déterminer si un logiciel de sécurité ou un VPN cause le problème, vous devrez le désactiver temporairement, tester Ancestry, puis le réactiver.

Les logiciels de sécurité qui peuvent interférer avec Ancestry incluent :

• Programmes antivirus
• Logiciels de pare-feu
• Suites de sécurité Internet
• Applications VPN ou de sécurité réseau
   

Sur un ordinateur (Mac ou Windows)

1. Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité ou votre VPN.
   Vous pouvez généralement accéder à votre logiciel de sécurité à partir de :

   • La barre de menus (coin supérieur droit sur Mac), ou
   • La zone de notification (coin inférieur droit sur Windows)

   Recherchez des options comme Mettre la protection en pause, Désactiver temporairement ou Désactiver le pare-feu.

2. Rafraîchissez la page Ancestry.
3. Vérifiez si le problème est résolu.
    

Sur un appareil mobile (téléphone ou tablette)

Les appareils mobiles n'utilisent pas les logiciels antivirus ou pare-feu traditionnels de la même manière que les ordinateurs. Si vous utilisez un VPN ou une application liée à la sécurité :

1. Désactivez temporairement tout VPN ou application de sécurité.
2. Fermez et rouvrez l'application Ancestry ou rafraîchissez le navigateur.
3. Vérifiez si le problème est résolu.
    

Si la désactivation règle le problème

Si Ancestry fonctionne lorsque votre logiciel de sécurité ou VPN est désactivé :

1. Ajoutez Ancestry à la liste des sites autorisés ou de confiance dans votre logiciel de sécurité (si cette option est offerte).
   Vous devrez peut-être autoriser :

   • *.ancestry.com
   • *.ancestrycdn.com
   • *.search.ancestry.com
   • *.purchase.ancestry.com
   • *.pointofsale.ancestry.com

   Si vous avez besoin d'aide pour autoriser Ancestry, contactez le fournisseur de votre logiciel de sécurité, votre fournisseur de VPN ou le développeur de l'application.

2. Réactivez votre logiciel de sécurité ou votre VPN.
    

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème n'est pas résolu, consultez Résoudre les problèmes d'affichage ou de téléchargement pour d'autres étapes de dépannage.

Si le problème persiste après cela, contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire. Préparez-vous à fournir :

• Le(s) nom(s) de votre logiciel de sécurité
• Le nom et la version de votre navigateur
• Le message d'erreur exact que vous voyez