Pour protéger les arbres généalogiques privés, seul le compte ayant créé l’arbre généalogique privé (et les personnes qu’il a invitées) est autorisé à le consulter.

La réception d’un message « Erreur 403 » ou « Vous n’êtes pas autorisé(e) à accéder à cette page » signifie généralement que le compte auquel vous êtes connecté(e) n’est pas autorisé à accéder à ce contenu.

Cela pourrait se produire si :

Vous essayez d’accepter une invitation alors que vous êtes connecté(e) à un compte avec lequel elle n’a pas été partagée.

Les raisons les plus courantes de cette erreur sont les suivantes :

Vous n’êtes pas connecté(e).
Vous êtes connecté(e) au mauvais compte Ancestry. Cela peut se produire si :
- Vous possédez plusieurs comptes Ancestry.
- Vous partagez un ordinateur ou un appareil avec d’autres utilisateurs d’Ancestry et vous ne vous déconnectez pas.

Étapes à suivre pour résoudre l’erreur « Vous n’êtes pas autorisé(e) » ou l’erreur 403

Après chaque étape numérotée, vérifier si le problème a été résolu.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
Cela vous aidera si vous êtes connecté(e) au mauvais compte.
Videz le cache et supprimez les cookies.
Cela peut être utile si votre navigateur charge une ancienne version de la page contenant l’erreur.
Vérifiez votre lien.
Si vous utilisez un lien à partir d’une adresse électronique, d’un signet ou d’un favori, essayez d’accéder directement à la page ou à l’arbre généalogique que vous souhaitez consulter. Si cela fonctionne, mettez à jour votre lien avec la nouvelle URL de la page.
- Pour afficher un arbre généalogique dont vous êtes propriétaire ou auquel vous êtes invité(e) :
  - Dans Ancestry, cliquez sur l’onglet Arbres et sélectionnez un arbre.
  - Ou cliquez sur Arbres > Créer & gérer les arbres > Arbres partagés avec moi > puis choisissez l’arbre que vous souhaitez afficher.
Demandez à recevoir une nouvelle invitation en utilisant votre nom d’utilisateur Ancestry.
Vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur ? Voir Récupérer votre nom d’utilisateur.

Pour en savoir plus sur le partage d’arbres, consultez Partage d’arbres généalogiques.

Important : Les invitations envoyées à l’aide du nom d’utilisateur d’un compte sont envoyées à l’adresse électronique liée à ce nom d’utilisateur. Si vous ne savez pas quelle adresse électronique est liée à votre nom d’utilisateur, vérifiez les Paramètres de votre compte. Votre adresse électronique y sera indiquée. Vous souhaitez la changer ? Voir Mise à jour de votre adresse électronique.
Essayez de vous connecter avec un autre e-mail ou un autre nom d’utilisateur.
Vous possédez probablement plusieurs comptes Ancestry. Utilisez une autre adresse électronique ou un autre nom d’utilisateur pour vous connecter. Si cela ne fonctionne pas, ou si vous avez besoin d’aide pour trouver d’autres comptes, contactez-nous.