Si un message vous demandant de mettre à niveau votre abonnement s’affiche à l’écran lorsque vous essayez de visualiser un document, il peut être nécessaire de vous connecter à un autre compte, de vider votre cache et vos témoins, ou de passer à un abonnement supérieur.

Se connecter à un autre compte

Si vous avez un abonnement qui devrait vous permettre de visualiser le document sur lequel vous avez cliqué, vérifiez que vous êtes bien connecté au compte associé à cet abonnement. Cliquez sur votre nom ou nom d’utilisateur en haut à droite de la page et sélectionnez Mon compte. Cette page contient les détails de l’abonnement associé au compte auquel vous êtes connecté. Pour vous déconnecter, cliquez sur votre nom ou nom d’utilisateur en haut à droite de la page et sélectionnez Fermer la session.

Vider le cache et les témoins

Après avoir confirmé que vous étiez bel et bien connecté au bon compte, videz le cache et les témoins de votre navigateur, ouvrez une nouvelle session et réessayez d’ouvrir le document. Assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge.

Mettre à niveau votre abonnement

Si votre abonnement couvre uniquement les documents d’une certaine région, un message vous invitant à passer à un abonnement supérieur s’affiche lorsque vous cliquez sur un document qui n’est pas inclus dans votre abonnement.