La vérification en deux étapes ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Ancestry en exigeant un code provenant de votre téléphone, de votre adresse e-mail ou de votre application d'authentification lorsque vous vous connectez avec votre mot de passe Ancestry. Il est préférable de configurer plusieurs moyens de vérification en deux étapes (par exemple, à la fois le téléphone et l'e-mail), afin que si vous ne pouvez pas accéder à l'un, vous puissiez toujours utiliser l'autre.

L'utilisation de la vérification en deux étapes n'est pas seulement une bonne pratique en matière de sécurité, elle est également nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités. Par exemple, pour accéder à ThruLines ou aux correspondances ADN , vous devez :

• Activer la vérification en deux étapes, ou
• Vous connecter avec Apple ou Google (aucun code Ancestry n'est nécessaire). 

Vous pouvez activer, modifier ou désactiver la vérification en deux étapes à tout moment dans les paramètres de votre compte.

Activer la vérification en deux étapes

Vous pouvez configurer la vérification en deux étapes à l'aide de votre téléphone, de votre adresse e-mail ou d'une application d'authentification (telle que Google Authenticator).

1. Accédez aux Paramètres du compte. Si vous êtes invité(e) à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
2. Cliquez sur Vérification en deux étapes dans la section Informations sur le compte.
3. À côté de Courriel, Téléphone ou Application d'authentification, sélectionnez Activer.
   • Si vous sélectionnez « Téléphone », « entrez votre numéro de téléphone mobile » et cliquez sur Continuer. Nous enverrons un code de vérification à 6 chiffres à ce numéro de téléphone portable. Des frais de données ou de messagerie s’appliquent.
   • Courriel : vérifiez votre boîte de réception pour obtenir le code de vérification à 6 chiffres (cela peut prendre quelques minutes). Vous ne recevez pas les courriels?
   • Application d'authentification : ouvrez une application d'authentification (telle que Google Authenticator) et scannez le code QR ou saisissez manuellement la clé de configuration.
4. Entrez le code, puis cliquez sur Soumettre le code. Les codes sont valables environ 10 minutes et peuvent être tentés jusqu'à 10 fois.
   • Si cela fait plus de 10 minutes ou si vous n'avez pas encore reçu le code, demandez un nouveau code de vérification en sélectionnant « Renvoyer le code » ou recommencez à l'étape 1. 
   • Après plusieurs tentatives incorrectes, votre compte sera verrouillé. Pour le déverrouiller, utilisez votre code de récupération d'urgence ou contactez-nous pour obtenir de l'aide. Sinon, connectez-vous avec Google ou Apple (aucun code requis).
5. Copiez votre code de récupération à usage unique et conservez-le en lieu sûr, puis sélectionnez Terminer ou Continuer.
6. Pour imprimer votre code de récupération d'urgence, sélectionnez Imprimer.
7. Configurez un deuxième moyen de vérification en deux étapes. (Par exemple, si vous avez choisi l'e-mail pour le premier, ajoutez votre numéro de téléphone ou une application d'authentification pour le deuxième.)

Désactiver la vérification en deux étapes

Si vous avez activé la vérification en deux étapes pour plusieurs éléments (par exemple, à la fois pour votre messagerie électronique et votre application d'authentification), la désactivation de l'un n'entraînera pas la désactivation de l'autre. Vous devrez désactiver les deux si vous souhaitez désactiver complètement la vérification en deux étapes. 

1. Accédez aux Paramètres du compte. Si vous êtes invité(e) à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
2. Cliquez sur Vérification en deux étapes dans la section Informations sur le compte.
3. À côté de Courriel, Téléphone ou Application d'authentification, cliquez sur Désactiver.
4. Si vous y êtes invité, vérifiez votre compte en saisissant le code envoyé à votre adresse e-mail ou votre mot de passe Ancestry.
5. Sélectionnez Continuer.

Modifier la façon dont vous recevez les codes de vérification

Si Vous n’êtes pas connecté(e).

1. Connectez-vous avec votre adresse de courriel/nom d’utilisateur et mot de passe.
2. Sous le bouton Soumettre le code, cliquez sur Plus d’options. Cette option n'est disponible que si vous avez configuré la vérification en deux étapes via votre téléphone ou une application d'authentification. Si vous n'avez configuré que le courriel pour la vérification en deux étapes, vous devrez utiliser votre code de récupération pour accéder à votre compte (voir étape 3). 
   
   
3. Choisissez Utiliser une autre méthode pour la vérification en deux étapes. Si vous ne voyez pas cela, utilisez un code de récupération d'urgence. 
4. Entrez le code, puis cliquez sur Soumettre le code.
   
   

Si vous êtes connecté(e) :

1. Accédez aux Paramètres du compte. Si vous êtes invité(e) à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
2. Cliquez sur Vérification en deux étapes dans la section Informations sur le compte.
3. Cliquez sur Activer à côté de Courriel, Téléphone ou Application d'authentification, puis suivez les instructions à l'écran (décrites à l'étape 3 ci-dessus).

Utilisation d'un code de récupération d'urgence

L'utilisation d'un code de récupération d'urgence désactivera la vérification en deux étapes et vous permettra de vous connecter. Vous pouvez réactiver la vérification en deux étapes à tout moment et recevoir un nouveau code de récupération
 

Si vous connaissez votre code de récupération d’urgence :

1. Connectez-vous avec votre adresse de courriel/nom d’utilisateur et mot de passe.
2. Lorsque le code vous est demandé, sous le bouton Soumettre le code, cliquez sur Plus d'options.
3. Sélectionnez Utiliser le code de récupération d’urgence.
4. Entrez votre code de récupération d’urgence unique et cliquez sur Soumettre le code.

Si vous ne connaissez pas votre code de récupération d'urgence :

Contactez-nous.

Dépannage

Impossible de scanner le code QR
Saisissez manuellement la clé de configuration.

1. Sous le code QR, cliquez sur Impossible de scanner ?
2. Dans votre application d'authentification, ajoutez un nouveau compte et suivez les étapes de configuration du compte.
   • Lorsque vous y êtes invité, saisissez la clé fournie.
   • Si vous y êtes invité, utilisez « Ancestry » comme nom de compte.
   • Si disponible, activez Basé sur le temps (ou une option similaire).  
3. Une fois la configuration terminée, retournez sur Ancestry et cliquez sur Continuer. 

Pour obtenir de l'aide concernant votre application d'authentification, rendez-vous sur son site d'assistance ou contactez son équipe d'assistance.

Plusieurs codes de vérification
Si vous avez reçu plusieurs codes de vérification, utilisez le code le plus récent. Seul le code le plus récent fonctionne.

Vous ne recevez-vous pas les courriels de code de vérification?
Les courriels de code de vérification peuvent mettre quelques minutes à arriver. Si vous ne recevez pas de courriels de code de vérification, essayez ces étapes :

1. Consultez la rubrique Courriels d’Ancestry non reçus pour obtenir de l’aide.
2. Si vous ne recevez toujours pas le courriel de code de vérification, changez la façon dont nous envoyons le code ou la façon dont vous vous connectez à Ancestry.  
   • Passez aux messages texte/de téléphonie mobile (des frais de message et de données peuvent s’appliquer).
   • Ou connectez-vous avec Google ou Apple (aucun code nécessaire).
     
     Pour vous connecter à Ancestry avec Google ou Apple, vous aurez besoin :
     • D’un compte Google ou Apple. Si vous n’en avez pas, sélectionnez-en un ci-dessous pour créer un compte gratuit.  
       • Google
       • Apple
     • Pour connecter (lier) votre compte Ancestry existant avec Google ou Apple.

Impossible d’accéder aux codes de vérification
Si vous n'avez pas accès au téléphone ou à la messagerie désignée pour recevoir les codes de vérification, modifiez la façon dont vous recevez les codes de vérification ou utilisez le code de récupération unique que vous avez reçu lors de la configuration de la vérification en deux étapes pour la désactiver.

Ancestry a établi un lien avec Apple ou Google, mais demande toujours un code
Déconnectez-vous d’Ancestry et reconnectez-vous en utilisant Apple ou Google. N’oubliez pas de choisir « Se connecter avec Apple/Google » au lieu de saisir votre nom d’utilisateur/adresse de courriel et votre mot de passe Ancestry.

Aide sur le code de vérification
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire avec les codes de vérification Ancestry, contactez-nous.
Si vous avez besoin d’aide avec les codes de vérification Google ou Apple, sélectionnez l’entreprise dont le code vous pose problème :

• Google
• Apple

Dépannage de l'application Ancestry
Si vous quittez l’application Ancestry pour récupérer un code de vérification à partir d’une application de messagerie, vous devrez peut-être vous reconnecter et générer un nouveau code, annulant celui que vous venez de recevoir. Au lieu de quitter l’application Ancestry, faites glisser vers le bas votre barre de notification pour copier le code de la notification de message et collez-le dans l’application, ou autorisez votre appareil à détecter les codes de vérification dans les messages texte et à les remplir automatiquement.

Rester connecté
Si vous souhaitez rester connecté pendant 180 jours sur l’appareil que vous utilisez, activez l’option « Se souvenir de cet appareil » lorsque vous vous connectez. Si vous vous déconnectez, il vous sera peut-être demandé de saisir un nouveau code de vérification lorsque vous vous reconnecterez

Compte partagé
Chaque compte Ancestry est destiné à un seul utilisateur, et la vérification en deux étapes n’accepte qu’un seul numéro de téléphone ou qu’une seule adresse courriel à des fins de vérification.

Plusieurs comptes connectés à la même adresse électronique
Si vous avez plusieurs comptes Ancestry associés à la même adresse électronique, vous aurez la possibilité de sélectionner le compte que vous souhaitez utiliser. Les comptes pour lesquels la vérification en deux étapes est activée sont indiqués par une icône de bouclier.