Vérifier l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities

Vous pouvez vérifier l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities sur la page d’accueil ADN. Lorsque vous cliquez sur ce lien, si une publicité apparaît au lieu de l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte et que vous avez enregistré votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test ADN.
 

1. Cliquez ici. Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
2. Si votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test est toujours en cours de traitement, son état est affiché sur la page d’accueil.
   
    
3. Lorsque vos résultats sont prêts, les panneaux Histoire de mon ADN, Correspondances ADN et ThruLines apparaissent à l’écran.

États

/hc/en-us/articles/53933347838227-/hc/en-us/articles/53933324412691-Test enregistré
Dès que vous entrez votre code d’enregistrement sur Ancestry, l’état du https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test passe à « /hc/en-us/articles/53933347838227-/hc/en-us/articles/53933324412691-Test enregistré ». Votre échantillon demeure dans cet état jusqu’à son arrivée au laboratoire et au scan de son code. Il est impossible de traiter un échantillon ADN qui n’a pas été enregistré, car c’est l’enregistrement qui permet de relier votre échantillon à votre compte Ancestry

Échantillon reçu
En général, l’état « Échantillon reçu » s’affiche dans les cinq semaines suivant la date où vous l’avez retourné par la poste. Si cela fait plus de cinq semaines depuis que vous avez expédié votre échantillon, et si l’état n’est pas passé à « Échantillon reçu », veuillez nous contacter pour demander un kit de rechange gratuit.

Traitement en cours
Lorsque le laboratoire commence à traiter votre échantillon, l’état du https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test passe à « Traitement en cours ».

ADN extrait
Cet état s’affiche à l’écran, lorsque le laboratoire commence à séparer votre ADN de votre salive. Votre ADN est extrait en le séparant des protéines, lipides et glucides qui sont inutiles pour notre analyse. Votre ADN est ensuite isolé par des billes magnétiques ou de verre, puis lavé et séparé des billes en question.

ADN analysé
Une fois votre ADN extrait, nous déterminons votre génotype en examinant près de 700 000 emplacements spécifiques de votre génome. Nous comparons ensuite votre ADN à celui des personnes dans nos panels de référence pour identifier vos origines ancestrales, et à celui des membres de notre base de données d’échantillons ADN pour vous mettre en relation avec des proches génétiques.

Résultats prêts
Une fois l’analyse terminée, les résultats de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test sont publiés sur votre page d’accueil ADN (soit la page où se trouvent les états du https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test). En moyenne, il faut jusqu'à 6 semaines à compter de la date de réception de l'échantillon pour que les résultats soient prêts.  Vous recevrez également un courriel dès que les résultats de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test sont prêts.

Dépannage

Pourquoi la publication de mes résultats prend-elle autant de temps ?  
Il peut prendre jusqu’à cinq semaines à compter de la date à laquelle vous avez expédié votre échantillon pour qu’il soit marqué comme reçu et jusqu’à huit semaines à compter de son arrivée au laboratoire pour indiquer que les résultats sont prêts. Si vous avez enregistré votre kit, si cela fait plus de cinq semaines que vous avez retourné votre échantillon, et si l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test sur la page d’accueil ADN n’indique pas que votre échantillon a été reçu, appelez-nous.

L’échantillon de salive n’est pas arrivé au laboratoire
Vérifiez que vous avez bien enregistré le https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test pour que nous puissions le lier à la personne qui a fourni l’échantillon. Si vous avez enregistré votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test et si la barre d’état sur la page d’accueil ADN n’indique toujours pas que votre échantillon a été reçu, n’oubliez pas qu’il peut prendre jusqu’à cinq semaines à compter de la date à laquelle vous avez expédié votre échantillon pour qu’il soit marqué comme reçu. De plus, il n’est pas rare pour deux échantillons de salive expédiés en même temps d’être marqués comme reçus à plusieurs jours ou semaines d’intervalle.

Résultats ADN manquants
Si une publicité apparaît sur votre page d’accueil au lieu de vos résultats, assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte et que vous avez enregistré votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test. Il faut jusqu'à 5 semaines à compter de la date d'envoi de l'échantillon pour que nous confirmions son arrivée, et 6 semaines à compter de la date de réception de l'échantillon pour que les résultats apparaissent. Veuillez nous contacter si cela fait plus de 6 semaines, ou si vous avez reçu un courriel indiquant que vos résultats sont prêts, mais que vous ne les trouvez pas. 

Erreur « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page »
Cette erreur peut se produire si vous êtes connecté au mauvais compte Ancestry lorsque vous cliquez sur un lien inclus dans un courriel. Si le message « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page »  s’affiche à l’écran lorsque vous cliquez sur un lien inclus dans message, fermez la session Ancestry en cours, connectez-vous à votre propre compte et cliquez sur l’onglet ADN dans la barre de navigation en haut de la page.

Problèmes avec la page d’accueil ADN
Si une publicité apparaît sur votre page d’accueil ADN au lieu de l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test ou de ses résultats, vérifiez que vous êtes bien connecté sur votre compte et que vous avez enregistré votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test.