Les abonnements à Ancestry peuvent être facturés par l’intermédiaire de plusieurs entreprises différentes. La façon dont vous mettez à jour vos renseignements de paiement dépendra de la personne qui perçoit vos paiements. Par exemple, si vous vous êtes abonné par l’entremise de l’application Ancestry, vos paiements pourraient passer par un tiers, comme la boutique d’applications de votre appareil.
Tout d’abord, découvrez qui établit votre facture, puis suivez les étapes ci-dessous.
Facturé Ancesty
À partir d’un navigateur
- Rendez-vous sur Paramètres du compte.
- Dans la section Informations de paiement, sélectionnez votre mode de paiement.
- Sur la page Renseignements sur le paiement, cliquez sur Modifier.
Si vous utilisez PayPal ou la facturation à un tiers, l’option « Modifier » ne sera pas disponible. Au lieu de cela :- Pour PayPal, suivez les instructions de PayPal.
- Pour la facturation à un tiers, passez à la section Facturation à un tiers.
- Ou, pour passer à une carte de crédit/débit ou à une facturation Ancestry, utilisez le site Web Ancestry pour annuler et recommencer votre abonnement avec vos détails de paiement préférés.
- Entrez vos nouvelles informations de paiement et cliquez sur Mettre à jour les informations. Les modifications peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être reflétées dans votre compte Ancestry.
À partir de l’application
- Ouvrez l’application Ancestry et connectez-vous.
- Dans le coin supérieur gauche, appuyez sur votre profil .
- Sous Paramètres, appuyez sur Compte (iOS) ou Paramètres du compte (Android).
- À côté de votre abonnement, appuyez sur Gérer.
- Dans la section Renseignements sur le paiement, sélectionnez votre mode de paiement, puis appuyez sur Modifier.
Si vous utilisez PayPal ou la facturation à un tiers, l’option « Modifier » ne sera pas disponible. Au lieu de cela :- Pour PayPal, suivez les instructions de PayPal.
- Pour la facturation à un tiers, passez à la section Facturation à un tiers.
- Ou, pour passer à une carte de crédit/débit ou à la facturation Ancestry, annulez et recommencez votre abonnement avec votre mode de paiement préféré directement sur Ancestry.
- Saisissez vos nouveaux détails de paiement et appuyez sur Mettre à jour les renseignements. Les modifications peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être reflétées dans votre compte Ancestry.
Une fois mis à jour, vos nouveaux détails de paiement seront utilisés pour toutes les transactions futures, à moins qu’ils ne soient modifiés ou mis à jour lors du paiement.
Si vous avez reçu un courriel vous demandant de mettre à jour vos informations de paiement, vous devrez peut-être aussi redémarrer votre abonnement.
Facturation à un tiers
Si votre abonnement à Ancestry est facturé par l’intermédiaire d’un tiers, comme la boutique d’applications de votre appareil, vous devrez suivre ses étapes pour mettre à jour vos renseignements de paiement. Pour obtenir de l’aide, sélectionnez votre fournisseur de services de facturation ci-dessous :
Toujours besoin d’aide?
Si vous éprouvez des difficultés à mettre à jour vos renseignements de paiement en ligne, choisissez l’entreprise auprès de laquelle votre facture est établie pour communiquer avec elle pour obtenir de l’aide.
Foire aux questions
Sélectionnez une question ci-dessous pour voir la réponse. Sélectionnez à nouveau la question pour la masquer.
Pourquoi mon nouveau mode de paiement est-il refusé?
Votre mode de paiement pourrait être refusé parce que :
- Il y a une erreur dans les renseignements saisis, comme le numéro de carte, la date d’expiration ou l’adresse de facturation.
- Un caractère spécial (comme un point ou un espace) a été utilisé.
Vérifiez vos renseignements et réessayez.
Comment puis-je transférer mon fournisseur de services de facturation à Ancestry?
Pour transférer votre fournisseur de services de facturation à Ancestry :
Annulez votre abonnement par l’intermédiaire de votre fournisseur de facturation actuel. Pour obtenir de l’aide, sélectionnez votre fournisseur de services de facturation ci-dessous :
Une fois terminé, reprenez votre abonnement avec votre mode de paiement préféré directement sur Ancestry.
Comment annuler mon abonnement?
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire d’Ancestry, consultez Annulation d’un abonnement.
Pour annuler un abonnement facturé par l’intermédiaire d’un tiers, comme la boutique d’applications de votre appareil, consultez Gestion d’un abonnement acheté dans l’application Ancestry.
J’ai reçu une nouvelle carte, mais je n’ai pas mis à jour mes renseignements de paiement. Comment l’avez-vous facturé?
Pour maintenir votre abonnement à Ancestry active et fournir un service ininterrompu, nous pouvons recevoir des mises à jour sécurisées de vos renseignements de carte de crédit et de débit en partenariat avec votre émetteur de carte.