Il existe une multitudes de raisons pour lesquelles des pages ou des fichiers sur Ancestry peuvent ne pas s’afficher ou se télécharger correctement. Certaines des raisons les plus courantes sont :

Problèmes de connexion à Internet
Problèmes de navigateurs
Cache et témoins.
Extensions de navigateur (également appelées « modules complémentaires »)
Paramètres de sécurité

Étapes pour corriger les pages et les fichiers sur Ancestry

Après chaque étape, vérifiez si le problème a été résolu.

Dans un navigateur recommandé, essayez d’ouvrir d’autres pages sur Ancestry.
- Si vous ne pouvez pas accéder aux autres pages d’Ancestry, consultez notre page d’état (https://status.ancestry.com/) pour déterminer si nous avons des problèmes de service.
- Si nous n’avons aucun problème de service, essayez d’ouvrir un autre site Web pour tester votre connexion Internet. Si vous ne pouvez pas accéder à d’autres sites Web, vous pourriez avoir des problèmes de connexion Internet. Contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour de l’assistance.
Dans un autre navigateur recommandé, essayez de charger ou de télécharger la ou les pages ou le ou les fichiers Ancestry présentant des problèmes.
Videz le cache et supprimez les témoins. Si votre cache n’est pas régulièrement vidé et vos témoins régulièrement supprimés, votre navigateur risque de récupérer une ancienne version d’une page au lieu de sa toute dernière version.
Autorisez les témoins sur Ancestry.
Configurez toujours votre navigateur pour autoriser les témoins d’Ancestry. Si vous choisissez de désactiver ou bloquer les témoins, certaines fonctionnalités de notre site et de nos services pourront ne pas fonctionner comme prévu. En général, les paramètres par défaut du navigateur sont suffisants, mais si vous rencontrez des problèmes pour charger les pages d’Ancestry, vous devrez peut-être ajuster les paramètres des témoins de votre navigateur. Pour de l’assistance, sélectionnez votre navigateur.
- Google Chrome
- Apple Safari (consultez la section Toujours autoriser les témoins : Désélectionnez « Bloquer tous les témoins ».)
- Mozilla Firefox
Essayez de désactiver temporairement les extensions de navigateur (modules complémentaires), y compris les bloqueurs de publicités. Les extensions de navigateur peuvent parfois interférer avec Ancestry. Sélectionnez votre navigateur ci-dessous pour plus d’informations.
- Google Chrome (consultez la section « Gérer vos extensions »)
- Apple Safari (consultez la section « Désinstaller ou désactiver les extensions »)
- Mozilla Firefox (consultez la section « Désactiver et supprimer des extensions »)
Ajustez les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur pour autoriser Ancestry. Si les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur sont trop élevés ou trop stricts, cela peut empêcher les pages ou les fichiers d’Ancestry de s’afficher ou de se télécharger correctement. Pour de l’assistance, sélectionnez votre navigateur.
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
  
  Remarque : si vous utilisez Firefox, essayez de désactiver la protection renforcée contre le pistage pour Ancestry (consultez la section « Ce qu’il faut faire si un site semble dysfonctionner »). Si Ancestry fonctionne avec la protection améliorée contre le suivi désactivée, ajustez vos paramètres globaux de protection renforcée contre le pistage..

Essayez de désactiver temporairement le logiciel de sécurité. Les logiciels de sécurité (y compris les programmes antivirus et anti-logiciels espions, les pare-feu, les programmes de confidentialité et autres) peuvent bloquer et empêcher certaines pages de s’afficher correctement. Vérifiez les paramètres de votre programme de sécurité pour vous assurer qu’il autorise Ancestry.

Erreur Cloudflare

Si une page d’erreur Cloudflare s’affiche et que les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, notre équipe de soutien peut vous aider à lever cette restriction.

Afin de nous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez noter les informations suivantes figurant sur l’écran d’erreur avant de nous contacter :

ID Ray / ID d’incident (essentiel) : Ces informations se trouvent vers le bas de la page d’erreur Cloudflare (p. ex., ID Ray : 7a8b9c0d1e2f3g4h). Cela permet à notre équipe d’ingénieurs de retracer la demande de connexion exacte.
Adresse IP : L’adresse IP affichée directement sur la page d’erreur elle-même (celle-ci indique votre véritable emplacement de connexion plutôt que celui d’un réseau domestique interne ou d’une adresse IP mobile).
Date et heure : Le jour et l’heure approximative (y compris le fuseau horaire) où l’erreur s’est produite. Remarque : Les journaux de connexion ne sont conservés que pendant deux semaines ; il est donc essentiel de fournir un horodatage récent.
Votre localisation : Votre ville, province ou État, ou encore votre pays actuel.
Capture d’écran : Une capture d’écran claire montrant l’intégralité de la page d’erreur (y compris l’identifiant Ray et l’adresse IP).

Si le problème persiste, veuillez nous contacter et nous fournir les informations ci-dessus pour nous permettre de vous aider.