Quand demander un kit de rechange https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities gratuit

Des kits ADN de rechange gratuits sont fournis dans les circonstances suivantes :

Lorsqu’un kit ADN n’arrive pas les 25 jours ouvrables suivant la date de la commande (ou dans les 4 jours ouvrables pour l’expédition accélérée) ;
Lorsqu’un kit arrive endommagé ;
Lorsque nous ne recevons pas un échantillon dans les 30 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous nous l’avez envoyé (vous recevez un courriel lorsque nous recevons votre échantillon) ;
Lorsque qu’un échantillon est considéré comme inutilisable durant son analyse (vous recevrez un courriel, le cas échéant) ;
Lorsque le code d’enregistrement est perdu avant l’enregistrement du https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test.

Si vous avez besoin d’un kit de rechange, n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander de vous en envoyer un. En général, les kits de rechange arrivent dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la commande (dans les 3 jours ouvrables pour l’expédition accélérée). Lorsqu’un kit de rechange est envoyé, le kit ADN initial qu’il remplace ne peut plus être utilisé.

Remplacer un https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test qui a été enregistré

Si le laboratoire ne peut pas traiter votre échantillon, un kit de rechange vous sera alors envoyé gratuitement. Le cas échéant, vous devrez enregistrer ce nouveau https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test.

Si vous avez reçu un courriel indiquant qu’il est impossible de traiter votre échantillon, cliquez sur le bouton Demander un kit de rechange.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet ADN, puis cliquez sur Demander un kit de rechange gratuit. (Si votre page d’accueil ADN contient une publicité au lieu d’une option pour demander un kit de rechange, connectez-vous à votre compte Ancestry et allez sur votre page d’accueil ADN.)

User-added image

Vérifiez votre adresse de livraison, puis cliquez sur Expédier le kit ADN à cette adresse. Vous recevrez un courriel confirmant la commande du kit de rechange, et celui-ci devrait arriver dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dans la plupart des cas, après avoir renvoyé votre échantillon, vous recevrez vos résultats dans un délai de 6 semaines à compter de la date de réception de votre échantillon.

Remplacer un https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test qui n’a pas été enregistré

Si vous n’avez pas reçu votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test, s’il est arrivé endommagé ou si vous avez perdu votre code d’enregistrement, contactez-nous pour demander un kit de rechange gratuit. Vous recevrez votre kit ADN de rechange dans les 10 jours ouvrables suivant votre appel (ou dans les 3 jours, si votre kit initial a été commandé avec l’expédition accélérée).

Lorsque vous renvoyez votre nouvel échantillon, vos résultats seront disponibles dans les 8 semaines après sa réception au laboratoire.

Astuces pour collecter un bon échantillon de salive

Ne pas manger, boire, fumer ou mâcher de la gomme au moins 30 minutes avant de recueillir votre échantillon de salive.
Pour stimuler la production de salive, massez l’extérieur de vos joues en les pressant légèrement contre vos dents.
Si après ça, vous avez toujours du mal à produire de la salive, placez ¼ de petite cuillère de sucre blanc sur votre langue.
Si vous ne pouvez pas produire suffisamment de salive en une seule fois, placez le tube dans le réfrigérateur en position verticale entre chaque tentative. Vous pouvez réfrigérer votre échantillon jusqu’à une semaine avant de devoir ajouter le liquide bleu à la salive dans le tube.
Si vous portez un dentier, enlevez-le durant la production et la collecte de la salive.
Ne remplissez pas au-delà de la ligne.
Veillez à ce que le liquide (et non les bulles) atteigne la ligne de remplissage. Si la salive contient des bulles, assurez-vous qu’elles se trouvent au niveau ou juste au-dessus de la ligne de remplissage.

Dépannage

Le liquide bleu ne s’écoule pas dans le tube
Si le liquide bleu du bouchon ne passe pas dans le tube lorsque vous le vissez, dévissez-le soigneusement, puis resserrez-le fermement jusqu’à ce que le liquide bleu s’écoule dans le tube.

La page d’accueil ADN n’offre pas un kit de rechange
Si vous recevez un courriel indiquant que le laboratoire n’a pas pu traiter et analyser votre échantillon et ne voyez pas une option pour un kit de rechange sur votre page d’accueil ADN, vous n’êtes probablement pas connecté ou vous avez ouvert une session sur un autre compte. Assurez-vous que votre nom ou nom d’utilisateur apparaît bien en haut à droite de la page Ancestry. S’il ne s’affiche pas, cliquez sur Me connecter en haut à droite pour ouvrir une session (ou, si vous êtes dans le compte de quelqu’un d’autre, cliquez sur son nom et sélectionnez Fermer la session dans le menu déroulant et connectez-vous à votre compte). Si vous avez besoin d’un kit de rechange pour remplacer un kit perdu ou endommagé, contactez-nous pour (1) demander un kit ADN de rechange gratuit et (2) indiquer si votre kit a déjà été enregistré ou non.

Le bouton ne fonctionne pas
Si le bouton pour demander un kit de rechange apparaît sur votre page d’accueil ADN mais ne fonctionne pas, essayez de vider votre cache et de supprimer les témoins.

J’ai envoyé mon échantillon, mais j’ai oublié d’enregistrer le https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test
Si vous avez envoyé votre échantillon ADN sans enregistrer votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test, vous pouvez toujours l’enregistrer si vous avez votre code d’enregistrement (peu importe combien de temps s’est écoulé depuis son expédition). Celui-ci est imprimé sur le tube et au dos de la fiche d’instructions incluse avec votre kit. Si vous n’avez plus votre code d’enregistrement, vous aurez besoin d’un kit de rechange gratuit.

Période de validité d’un kit ADN et problèmes liés aux conditions météorologiques
Les conditions météorologiques ne devraient pas affecter votre échantillon ADN, mais si nous ne sommes pas en mesure de le traiter, nous remplacerons le kit.

Les kits ADN peuvent être utilisés au moins un an après la date d’achat, et souvent plus longtemps après. Si vous avez un kit ADN depuis plus d’un an, vous pouvez toujours enregistrer le https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test et envoyer votre échantillon.