Un courriel de confirmation contenant des informations de suivi vous sera envoyé dès que votre kit ADN aura été expédié. Cette information sera également disponible sur votre page d’accueil ADN (vous devez être connecté à votre compte Ancestry pour la visualiser).

Si vous avez sélectionné l’expédition standard, le kit sera expédié via DHL Globalmail. Si vous avez sélectionné l’expédition accélérée, le kit sera expédié via DHL Express.

Suivre l’état de votre kit sur votre compte

1. Cliquez ici. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte, cliquez sur Me connecter en haut à droite de la page et connectez-vous, puis cliquez sur le lien.
2. Sur la page d’accueil ADN, cliquez sur le numéro de suivi. Si le lien ne vous redirige par vers l’outil de suivi en ligne de la société de transport de colis et courriers, copiez le numéro de suivi et collez-le dans le champ de suivi du site Web de la société.
   • Expédition standard : DHL Globalmail
   • Expédition accélérée : DHL Express
3. Visualisez les informations de suivi sur le site de la société de transport.

Suivre votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test à partir du courriel de suivi

1. Un courriel contenant un numéro de suivi et confirmant l’expédition de votre kit vous sera envoyé dans les 2 jours suivant son achat.
2. Cliquez le lien dans le courriel de confirmation pour vérifier l’état de votre commande sur la page de suivi de la société de transport.
3. Visualisez les informations de suivi sur le site de la société de transport.

Dépannage

Erreur « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page »
Cette erreur peut se produire si vous êtes connecté au mauvais compte Ancestry lorsque vous cliquez sur un lien inclus dans un courriel. Si le message « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page » s’affiche à l’écran lorsque vous cliquez sur un lien inclus dans un message, fermez la session Ancestry en cours, connectez-vous à votre propre compte et cliquez sur l’onglet ADN dans la barre de navigation en haut de la page.

Problèmes avec la page d’accueil ADN
Si une publicité apparaît sur votre page d’accueil ADN au lieu de l’état de votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test ou de ses résultats, vérifiez que vous êtes bien connecté sur votre compte et que vous avez enregistré votre https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test.