Lorsque vous visitez des sites Web comme Ancestry, votre navigateur conserve des renseignements dans son cache et ses témoins pour rendre les visites futures plus rapides et plus faciles. Cependant, si elles ne sont pas régulièrement effacées, votre navigateur pourrait charger des pages périmées et rencontrer des erreurs. Effacer votre cache et vos témoins peut résoudre ces problèmes, aidant ainsi les pages Ancestry à se charger et à s’afficher correctement.

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter (ou à rester connecté), essayez d’utiliser une fenêtre incognito/privée, qui n’utilise pas de cache et de témoins enregistrés :

• Chrome : Fichier > Nouvelle fenêtre Incognito
• Safari et Firefox : Fichier > Nouvelle fenêtre privée

Si le problème est résolu en mode incognito/privé, effacez les témoins d’Ancestry ou de tous les caches et témoins.

Effacer les témoins d’Ancestry

Effacer les témoins d’Ancestry vous déconnectera d’Ancestry.

Pour obtenir de l’aide pour effacer les témoins d’Ancestry, sélectionnez votre navigateur :

Google Chrome

1. Dans le coin supérieur droit de Chrome, cliquez sur les trois points verticaux et sélectionnez Paramètres .
2. Allez à Confidentialité et sécurité et choisissez Témoins de tiers.
3. Cliquez sur Voir toutes les données et autorisations du site .
4. Dans le champ de recherche en haut à droite, recherchez « Ancestry ».
5. À droite d’Ancestry, cliquez sur la poubelle .
6. Pour confirmer, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox

1. Ouvrez Firefox et allez à Ancestry.
2. Sur Ancestry, cliquez sur le cadenas à gauche de la barre d’adresse.
3. Sélectionnez Effacer les témoins et les données du site, puis cliquez sur Supprimer .

Apple Safari

1. Ouvrez Safari, puis choisissez Safari > Paramètres .
2. Sélectionnez Confidentialité et cliquez sur Gérer les données du site Web .
3. Dans le champ de recherche en haut à droite, recherchez « Ancestry ».
4. Sélectionnez Ancestry et cliquez sur Supprimer .
5. Cliquez sur Terminé.

Effacer le cache et les cookies.

La suppression de tous les fichiers cache et témoins peut vous déconnecter de tous les sites qui vous mémorisent. Vos préférences enregistrées pour ces sites pourraient être supprimées.

Pour obtenir de l’aide pour effacer tous les fichiers cache et témoins, sélectionnez votre navigateur :

Google Chrome

1. Dans le coin supérieur droit de Chrome, cliquez sur les trois points verticaux et sélectionnez Supprimer les données de navigation.
2. Réglez la plage de temps à Toutes les heures .
3. Vérifiez les témoins et autres données du site et les images et fichiers mis en cache.
4. Cliquez sur Supprimer les données .

Mozilla Firefox  

1. Dans le coin supérieur droit de Firefox, cliquez sur les trois lignes et sélectionnez Paramètres .
2. Allez à Confidentialité et sécurité .
3. Sous Témoins et données du site , cliquez sur Effacer les données .
4. Réglez Quand : sur Tout.
5. Vérifiez les témoins et les données du site, ainsi que les fichiers et les pages temporaires mis en cache.
6. Cliquez sur Effacer .

Apple Safari

1. Ouvrez Safari, puis choisissez Safari > Paramètres .
2. Sélectionnez Confidentialité et cliquez sur Gérer les données du site Web .
3. Cliquez sur Supprimer tout , puis sur Supprimer maintenant .
4. Cliquez sur Terminé.

Foire aux questions

Que dois-je faire si mon navigateur ne figure pas dans la liste?
Seuls les navigateurs recommandés par Ancestry sont répertoriés. Si vous utilisez un navigateur différent, passez à l’un de nos navigateurs recommandés pour obtenir la meilleure expérience sur Ancestry.

La suppression de l’historique de mon navigateur efface-t-elle mon cache et mes témoins?
Non. La suppression de l’historique de votre navigateur n’efface pas automatiquement votre cache ainsi que vos témoins. Utilisez les instructions ci-dessus pour effacer votre cache et vos témoins.

J’ai encore des problèmes dans une fenêtre privée; Ancestry est-elle en panne?
Vous pouvez vérifier l’état d’Ancestry et de ses services à tout moment. Pour obtenir de l’aide, lisez Est-ce qu’Ancestry est en panne?