Si se recibe un mensaje de error al intentar ver el árbol genealógico en la vista vertical, puede deberse a los parentescos en el árbol.

¿Por qué sucede esto?

Este error generalmente sucede cuando las personas relacionadas están casadas y ahora tienen múltiples roles familiares en un árbol. Por ejemplo, si alguien se casa con su primo, ahora ambos son «cónyuge» y «primo». El árbol intenta mostrarlas en ambos roles familiares, pero no puede y por eso se muestra un error.

Se puede solucionar este problema al cambiar el árbol de vista vertical a vista horizontal, o al ajustar los parentescos para que tengan un solo parentesco.

Cambiar a vista horizontal

Un árbol en la vista horizontal tiene descendientes que se extienden a la izquierda y ancestros que se extienden a la derecha .

Si el árbol tiene errores de parentesco, hay que intentar solucionarlos primero. Si el árbol es correcto, cambiar a la vista horizontal debería permitir verlo otra vez.

Si se puede ver el árbol
 

1. Dirigirse al árbol
2. En la barra de herramientas a la izquierda, hacer clic en el botón Vista y seleccionar Horizontal.

Si no se puede ver el árbol
 

1. Hacer clic en la pestaña Árboles y elegir Crear y administrar árboles.

2. En la columna Herramientas de ese árbol, hacer clic en Configuraciones de árbol.

3. En la esquina superior derecha, hacer clic en Buscar en el árbol.

4. Hacer clic en Lista de todas las personas y hacer clic en cualquier persona de la lista.

5. En la esquina superior izquierda del perfil, hacer clic en nombre del árbol y elegir Ver árbol. 

6. En la barra de herramientas a la izquierda, hacer clic en el botón Vista  y seleccionar Horizontal.

Solucionar la vista vertical

Un árbol en la vista vertical tiene ancestros que se extienden hacia arriba y descendientes que se extienden hacia abajo .

Para ver el árbol en la vista vertical otra vez, existen dos opciones. La primera:

1. Desvincular uno de los parentescos entre las personas con múltiples roles en el árbol para que solo tengan un parentesco.
2. O bien, crear intencionalmente una versión duplicada de una de ellas en el árbol para que tenga un segundo parentesco.

Por ejemplo, si existían primos casados entre sí, se podría:

• Desvincular a uno de ellos de sus padres y hermanos.
• Desvincular el matrimonio entre primos. 
• Duplicar intencionalmente una persona no vinculada con nadie y hacer que aparezca en el matrimonio.

Para solucionar la vista vertical
 

1. Desvincular uno de los parentescos que provoca que la persona tenga múltiples roles de familia o duplicar intencionalmente una persona. Para obtener ayuda e instrucciones, seleccionar qué se desea hacer:
   • Desvincular un parentesco
   • Duplicar intencionalmente a una persona
2. Regresar al árbol genealógico.
3. En la barra de herramientas a la izquierda, hacer clic en el botón Vista y seleccionar Vertical.

Otros errores en el árbol genealógico

Árbol faltante o personas faltantes en el árbol
Si no está el árbol genealógico al hacer clic en la pestaña Árboles, puede ser que exista una cuenta duplicada o se inició sesión en el árbol equivocado. Incluso si se ve el nombre o nombre de usuario en la esquina superior derecha, intentar cerrar sesión y volver a iniciarla para ver si el árbol genealógico está allí.

Si se puede abrir el árbol, pero ver personas en él, consultar nuestro artículo sobre árboles genealógicos faltantes.

Si se puede ver el árbol, pero falta una rama o grupo específico de personas, consultar nuestro artículo sobre personas faltantes.

Problemas con el botón inicio
Si al hacer clic en el botón inicio dirige a alguien diferente o la persona principal de este árbol, consultar Asignar una Persona de inicio en un árbol. 

Problemas con la calculadora de parentesco
Si la calculadora de parentesco falta en las páginas de perfil de la persona en el árbol, intentar Asignar quién eres en tu árbol Ancestry.

Agregar parentescos
Si se necesita ayuda para agregar familia afín, familia adoptada, padres no casados u otros tipos de parentesco, consultar nuestro artículo sobre agregar personas.