Sigue los pasos de este artículo si la aplicación de Ancestry:

• se bloquea o se cierra de forma inesperada;
• no responde;
• no se abre;
• no funciona de manera correcta;
• no muestra o carga árboles correctamente (las personas aparecen en blanco);
• parece estar sin conexión o sin acceso a internet (continúa en la sección de problemas con la conexión inalámbrica de tu dispositivo).

Dispositivos Apple iOS (iPhone o iPad)

Después de cada paso, comprueba si se ha resuelto el problema.

1. Cierra y reinicia la aplicación.     
2. Actualiza la aplicación. Periódicamente lanzamos versiones actualizadas de la aplicación para ofrecer nuevas funciones y corregir errores. ¿No puedes actualizarla?     
3. Busca actualizaciones del dispositivo. ¿No puedes actualizar tu dispositivo?      
4. Apaga y reinicia el teléfono o la tableta.    
5. Desinstala la aplicación. Al desinstalar la aplicación, se elimina del dispositivo, pero tu información no se borra ni se elimina. La información de la aplicación de Ancestry se almacena en el sitio web de Ancestry. Puedes reinstalar la aplicación de Ancestry y volver a descargar tus árboles en cualquier momento.         
6. Vuelve a instalar la aplicación. Una vez que hayas reinstalado la aplicación de Ancestry, se te indicará que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta de Ancestry y que vuelvas a descargar tu árbol genealógico.     

Problemas con la conexión inalámbrica

Si recibes mensajes como estos:

• Parece ser que no te has conectado.
• Error al establecer conexión a internet.

Es posible que tu dispositivo esté en modo avión o no conectado a una red inalámbrica o red móvil. Consulta los artículos de Apple a continuación. 
 

• Si está activado el Modo avión >, púlsalo de nuevo para desactivarlo.  
• Conéctate a internet via una red inalámbrica, punto de acceso o red móvil (sujeto a cobros por transmisión de datos al usar la red móvil de tu compañía de telecomunicaciones). 
• Imposible conectar a una red inalámbrica

Dispositivos Android 

Después de cada paso, comprueba si se ha resuelto el problema.

1. Cierra y reinicia la aplicación.     
2. Actualiza la aplicación. Periódicamente lanzamos versiones actualizadas de la aplicación para ofrecer nuevas funciones y corregir errores. ¿No puedes actualizarla?
3. Busca actualizaciones del dispositivo. ¿No puedes actualizar tu dispositivo?  
4. Apaga y reinicia el teléfono o la tableta. 
5. Desinstala la aplicación. 
   Al desinstalar la aplicación, se quita esta del dispositivo, pero no se borra ni se elimina tu información. La información de la aplicación de Ancestry se almacena en el sitio web de Ancestry. Puedes reinstalar la aplicación de Ancestry y volver a descargar tus árboles en cualquier momento.     
6. Vuelve a instalar la aplicación. Una vez que hayas reinstalado la aplicación de Ancestry, se te indicará que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta de Ancestry y que vuelvas a descargar tu árbol genealógico.     

Problemas con la conexión inalámbrica

Si recibes mensajes como estos:

• Parece ser que no te has conectado 
• Error al establecer conexión a internet.

Es posible que tu dispositivo esté en modo avión o no conectado a una red inalámbrica o red móvil. Consulta los artículos de Google a continuación. 

• Si está activado el Modo avión >, desactívalo.
• Corrige problemas de conectividad inalámbrica en dispositivos Android

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos del sistema para la aplicación de Ancestry?
La aplicación de Ancestry requiere la versión 15.0 o superior en iOS y 7.0 o superior en Android. 

¿Qué sucede si no puedo actualizar mi dispositivo o descargar la última versión de la aplicación de Ancestry?
Si estás usando algún dispositivo móvil (teléfono o tableta) que nuestra aplicación o que el fabricante del dispositivo ya no respalde, tienes la opción de acceder a través de nuestro sitio web www.Ancestry.com o con otro dispositivo móvil compatible.

Los dispositivos sin respaldo del fabricante podrían ser poco confiables e inseguros. La funcionalidad de algunas de las características disponibles en la aplicación de Ancestry podrían verse afectadas en dispositivos antiguos o sin respaldo. Sigue las recomendaciones del fabricante para actualizar y mantener tu dispositivo.

¿Qué sucede si no puedo ingresar a mi cuenta en la aplicación?
Si no puedes ingresar a tu cuenta en la aplicación, inténtalo en un navegador confiable para ingresar en el sitio web de Ancestry. 

• Si puedes ingresar a tu cuenta en el sitio web de Ancestry pero no en la aplicación, sigue los pasos de resolución de problemas presentados anteriormente. 
• Si no puedes iniciar sesión con la aplicación o un explorador, restablece la contraseña.