Los kits de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities adquiridos por medio de terceros (p. ej., Amazon) están sujetos a sus políticas de devoluciones y reembolsos. La siguiente información es aplicable para kits de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities adquiridos en Amazon.

Si necesitas ayuda con kits de prueba adquiridos por medio de otros distribuidores autorizados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, selecciona la empresa correspondiente:

La lista solo incluye comercios autorizados. Si el comercio que buscas no aparece, contáctalo directamente.

Kit dañado o extraviado

Si nunca recibiste el kit, o si llegó dañado, deberás solicitar un kit de prueba de ADN de reemplazo. El proceso de solicitud de un kit de reemplazo varía en función de si registraste tu kit de prueba genética y si lo vinculaste a tu cuenta de Ancestry.

Antes de registrarlo

Comunícate con Amazon en estos casos:

No recibiste el kit.
Recibiste el kit, pero no lo has registrado.
Tienes que modificar la dirección de entrega del pedido.

Luego de registrarlo

Comunícate con Ancestry en estos casos:

Recibiste el kit dañado, pero lo has registrado.
No has recibido los resultados después de 6 semanas de que recibimos tu muestra.

Cómo devolver un kit

Enviar a Amazon para un reembolso

Las devoluciones y los reembolsos de los kits comprados en Amazon están sujetos a los Términos y las condiciones de Amazon. Si deseas regresar a Amazon un kit de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities que les hayas comprado, comunícate con Amazon.

Enviar a Ancestry para su procesamiento

Luego de obtener la muestra de saliva, coloca la bolsa de recolección en la caja de envío para devolución etiquetada con nuestra dirección y deposítala en un buzón.

El franqueo para el envío de la prueba (así como otros envíos relacionados con el servicio de pruebas de ADN) está incluido en el costo original, así que solo tienes que sellar la caja y enviarla. Si registraste la prueba, en la mayoría de los casos, los resultados deberán llegar en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra. Consulta el estado de tu kit de prueba de ADN en cualquier momento.

Bolsa para la muestra o caja para enviarla extraviadas

Si no tienes la bolsa para la muestra o la caja para enviarla incluidas en el kit, puedes usar una distinta. Utiliza una bolsa tipo Ziploc y colócala en la caja de envío para devolución. Si estás enviando la muestra utilizando una caja propia, puedes enviar el kit a la siguiente dirección de devolución (a tu cargo):

Dentro de los EE. UU.
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003

Fuera de los EE. UU.
https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irlanda