Los resultados de AncestryDNA no se envían por correo. Para encontrar tus resultados de AncestryDNA:
En un navegador
Encontrar mis resultados (o hacer clic en la pestaña ADN y seleccionar Orígenes).
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Si sus resultados están listos y ha iniciado sesión en la cuenta correcta, verá una página con su nombre y estas tres secciones: Regiones, Recorridos y Por progenitor.
Esto es lo que muestra cada sección:
- Regiones: los lugares alrededor del mundo con los que está conectado su ADN y dónde probablemente vivieron sus antepasados hace miles de años.
- Recorridos: dónde sus familiares podrían haber vivido o haberse mudado en los últimos 300 años.
- Por progenitor: lo que heredó de cada progenitor, incluso si no se han realizado pruebas de AncestryDNA.
Para ver otra cosa, por encima de los resultados de su origen, elija una pestaña diferente:- Coincidencias: son otros suscritores de AncestryDNA que tienen ADN en común con usted. Son sus parientes genéticos. (Debe tener las coincidencias activadas para visualizarlas).
- Rasgos: características personales condicionadas por su ADN, el medioambiente o ambos, como el color de ojos, la predisposición a asumir riesgos, la capacidad atlética, entre otras.
Si estos no son sus resultados, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta, o consulte Cómo acceder a otra prueba AncestryDNA en su cuenta.
- Si tu kit aún se está procesando, verás una barra de progreso con su estado actual.
- Si ve un anuncio en lugar de sus resultados (y ya ha registrado su kit), es posible que tenga otra cuenta. Para cambiar de cuenta, cierra sesión e inicia sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si necesitas ayuda para encontrar otras cuentas, comunícate con nosotros .
- Si no ve sus resultados ni una barra de progreso, asegúrese de haber registrado su kit con el código que vino con su kit de ADN.
En la aplicación
- Descarga la aplicación Ancestry e inicia sesión.
- En la esquina inferior derecha de la aplicación, toque ADN.
- Si sus resultados están listos y ha iniciado sesión en la cuenta correcta, verá una pantalla con pestañas en la parte superior e íconos a la izquierda.
Esto es lo que muestran:
- Orígenes:
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Regiones: los lugares alrededor del mundo con los que está conectado su ADN y dónde probablemente vivieron sus antepasados hace miles de años. -
Recorridos: dónde sus familiares podrían haber vivido o haberse mudado en los últimos 300 años. -
Por progenitor: lo que heredó de cada progenitor, incluso si no se han realizado pruebas de AncestryDNA. - Coincidencias: son otros suscritores de AncestryDNA que tienen ADN en común con usted. Son sus parientes genéticos. (Debe tener las coincidencias activadas para visualizarlas).
- Rasgos: características personales condicionadas por su ADN, el medioambiente o ambos, como el color de ojos, la predisposición a asumir riesgos, la capacidad atlética, entre otras.
Si estos no son sus resultados, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta, o consulte Cómo cambiar de pruebas de AncestryDNA en la aplicación de Ancestry.
- Si tu kit aún se está procesando, verás una barra de progreso con su estado actual.
- Si ve opciones para comprar o registrar un kit de ADN, pero ya ha registrado el suyo, es posible que tenga otra cuenta. Para cambiar de cuenta, cierra sesión e inicia sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si necesitas ayuda para encontrar otras cuentas, comunícate con nosotros .
- Si no ve sus resultados ni una barra de progreso, asegúrese de haber registrado su kit con el código que vino con su kit de ADN.
- Si sus resultados están listos y ha iniciado sesión en la cuenta correcta, verá una pantalla con pestañas en la parte superior e íconos a la izquierda.
Resolución de problemas
Seleccione una pregunta para ver la respuesta. Seleccione la pregunta nuevamente para ocultarla.
¿Por qué mis resultados están tardando tanto?
Podría tomar hasta 5 (cinco) semanas para que el laboratorio reciba y marque la muestra como «recibida», y otras 6 (seis) semanas después de que recibamos la muestra para que los resultados estén listos. Si ya registró el kit y han pasado más de 5 semanas desde que lo envió (y la página de inicio de ADN todavía no indica que lo hemos recibido), comuníquese con nosotros.
¿Cómo encuentro los resultados que vi antes?
Algunas personas tienen varias cuentas de Ancestry. Si ha visto sus resultados de ADN en el pasado, pero no puede encontrarlos ahora, intente cerrar sesión e iniciar sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla.
Si necesitas ayuda para encontrar otras cuentas, comunícate con nosotros .
No encuentro los resultados que vi antes
Algunas personas tienen varias cuentas de Ancestry. Si has visto tus resultados de ADN en el pasado pero no puedes encontrarlos ahora, intenta cerrar sesión e iniciar sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla.
Si necesitas ayuda para encontrar otras cuentas, comunícate con nosotros .
¿Por qué mis resultados están tardando más que otras muestras que se devolvieron al mismo tiempo?
Es normal que las muestras de ADN se procesen en diferentes momentos, incluso si se enviaron juntas.
Los kits de AncestryDNA también deben registrarse antes de que puedan procesarse. Si ha registrado el kit, simplemente vuelva a consultar en unos días. Si aún debe registrar su kit, regístrelo con el código que vino con su kit de ADN. Si ya no tiene el código de registro, comuníquese con nosotros.
¿Qué debo hacer si veo el error «No tiene autorización para acceder a esta página»?
Si el vínculo de un mensaje de correo electrónico te llevó a una página que dice: «No tienes autorización para acceder a esta página», lo más probable es que hayas iniciado sesión en la .comcuenta de Ancestry de alguien más. Cierra sesión en la cuenta de Ancestry en la que te encuentres e inicia sesión en tu propia cuenta. Haz clic en la pestaña ADN y luego selecciona Resumen de tus resultados de ADN para ver tus resultados.
¿Qué debo hacer si no puedo encontrar mis resultados de ADN?
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de Ancestry.
- Asegúrese de haber registrado su kit.
- Intente acceder a otros resultados de ADN en su cuenta .
- Si han pasado más de 5 semanas desde el envío de tu muestra, comunícate con nosotros.
- Si han pasado más de 6 semanas desde que recibimos su muestra, comuníquese con nosotros.