Con el servicio de procesamiento prioritario, las muestras de ADN pasan al frente de la fila de procesamiento en el laboratorio para generar resultados más rápido. Este servicio no influye en los tiempos de envío, únicamente en el orden en que se procesan las muestras que llegan al laboratorio.

Una vez que el laboratorio recibe las muestras, se escanea el código del tubo. En caso de haber pagado por procesamiento prioritario, el escaneo nos informará que la muestra pasa al frente de la fila. Recibirás los resultados en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha en que recibamos tu muestra.
 

Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido es el servicio de procesamiento prioritario?
El tiempo de procesamiento está sujeto a demanda y a las necesidades únicas de cada muestra.

Los tiempos de envío y procesamiento podrían verse afectados en tiempos de alta demanda, como lo son las fechas festivas. Sin embargo, al pagar por procesamiento prioritario agilizaremos el trayecto de la muestra en el laboratorio, lo que representaría un ahorro de tiempo de algunas de semanas.

Si ordeno varios kits de prueba, ¿el procesamiento prioritario es aplicable a todas?
Si tienes más de un kit de prueba en el carrito, el servicio de procesamiento prioritario y su costo será aplicable a cada kit en una misma transacción. Si deseas ordenar más kits de prueba sin procesamiento prioritario, haz un pedido diferente.

¿El servicio de procesamiento prioritario incluye otros beneficios, como nuevas funciones?
No. Este servicio no afecta el contenido de los resultados genéticos. Su función es únicamente colocar la muestra al frente de la fila para su análisis y generar resultados más rápido. 

¿Por qué mi muestra no ha sido procesada?
Es necesario registrar los kits de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities antes de que puedan ser procesados, con o sin servicio de procesamiento prioritario. 

• Si ya registraste el kit, vuelve a consultar en unos días. Si ya registraste el kit y han pasado más de 3 semanas desde que lo enviaste, y la página de inicio de «ADN» todavía no indica que lo hemos recibido, comunícate con nosotros.
• Si no has registrado el kit, regístralo con el código que aparece al reverso del paquete de instrucciones incluidas en el kit. Si ya no tienes el código de registro, comunícate con nosotros.
  
  

¿Por qué mis resultados están tardando más que otras muestras que envié al mismo tiempo?
Es normal que las muestras de ADN se procesen con tiempos diferentes, incluso si se enviaron juntas.

Las muestras con procesamiento prioritario se desplazan más rápido dentro del laboratorio, sin embargo, no podemos garantizar tiempos para su análisis, ya que cada muestra es única y debe pasar por varios filtros de calidad para continuar su procesamiento. Si una muestra no pasa nuestros filtros de calidad en cualquier punto de su análisis, es posible que tengamos que volver a procesarla, lo que podría ampliar el tiempo que nos tomaría generar resultados.
 

¿Los kits de remplazo también quedarían sujetos al servicio de procesamiento prioritario?
Sí, los kits de remplazo para los pedidos con servicio de procesamiento prioritario incluido tendrán dicho servicio aplicado a la nueva prueba.